醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)心得范文

1、第1頁共3頁醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)心得范文 醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)心得范文非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動—題記古往今來，禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標(biāo)志，是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育，但從深的層面去分析則是一個人精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。服務(wù)工作是辛苦的，每一言一行都代表著公司的形象。只有從自身去理解服務(wù)禮儀的一些重要事項，才能更好的服務(wù)于每一位顧客。服務(wù)禮儀看似簡

2、單，其實全然不是。從一個人的心態(tài)、語言、行為舉止，都可以反映出這個人的心理素質(zhì)，也間接性的反映出了公司的服務(wù)質(zhì)量。在這次學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升個人服務(wù)形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給乘坐飛機(jī)的旅客留下美好的印象，做好禮儀則是我們做好服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容。但在具體的服

3、務(wù)工作中，我們還存在對禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來的現(xiàn)象。通過這次培訓(xùn)讓我感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，那就是：禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。就以上幾點，我談一談個人這幾天來的學(xué)習(xí)和實習(xí)體會：首先，我們要在語言上給予顧客一種親切感，讓顧客感覺來到山航這里乘機(jī)是一種舒服的享受。第3頁共3頁聽取旅客的意見，盡量滿足旅客的需求，如果不能滿