ktv培訓(xùn)心得范文

1、ktv培訓(xùn)心得范文培訓(xùn)心得范文時(shí)間匆匆飛快流逝我已經(jīng)在”xx娛樂(lè)世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著是我的一貫準(zhǔn)則我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須掌握七大要素:1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要求每一位員工對(duì)待客人都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通并盡可能地

2、做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度提高服務(wù)技能和技巧。”千里之行始于足下”要想使自己精通業(yè)務(wù)必須上好培訓(xùn)課并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短做到一專多能在服務(wù)時(shí)才能游刃有余這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前把所有準(zhǔn)備工作作好處于一種隨時(shí)可以

3、為他們服務(wù)的狀態(tài)而不會(huì)手忙腳亂。4、重視就是要把每一位客人都視為”上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便消費(fèi)較低感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中往往越有錢(qián)的人對(duì)穿戴方面都特別隨便這是因率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)這樣日積月累使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不

4、為人尊重的可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬我為服務(wù)別人而快樂(lè)我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促同事能互相學(xué)習(xí)在以后的工作中提高服務(wù)效率努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在”xx娛樂(lè)世界”感受到不一般的快樂(lè)!玉不琢，不成器。此次培訓(xùn)目的，是著力在錘

5、煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪?jiǎn)單的要求卻在一次次轉(zhuǎn)體間，一次次行進(jìn)與停止間，使我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距與不足。培訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力。練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體