量販式ktv培訓教材

1、量販式量販式KTV培訓教材培訓教材一、企業(yè)形象說明二、團隊口號三、基本動作、禮儀三、專業(yè)文化技能課程外場教材（營運現場之總工作流程圖）籌備人員進場開訓課程企業(yè)形象及培訓標準第一節(jié)KTV營運現場總工作流程圖第二節(jié)服務人員的職責與重要性第三節(jié)服務理念第四節(jié)營運現場服裝儀容第五節(jié)應對說辭第六節(jié)公司部門所提供之服務即售賣項目第七節(jié)準備帶客送進包廂之物品第八節(jié)引導客人至包廂第九節(jié)消費解說及設備講解第十節(jié)遞送水杯第十一節(jié)點餐服務及點餐技巧第十二節(jié)開

2、單服務第十三節(jié)送餐服務第十四節(jié)巡回服務第十五節(jié)服務鈴服務第十六節(jié)仿客處理第十七節(jié)轉包處理第十八節(jié)紅酒服務第十九節(jié)洋酒服務第二十節(jié)買單服務第二十一節(jié)清包服務第二十二節(jié)總清流程培訓期規(guī)章制度培訓復試說詞：大家上午好下午好、很高興和大家經過這次的培訓、首先自我介紹一下，我姓XXX全名XXX、這次培訓工作有我負責、大家以后尊稱我為XXX教官，在此我向大家宣讀我們培訓期間的儀容儀表以及培訓制度。1、所有學員須穿著公司統(tǒng)一培訓服；淺色運動鞋及深色襪

3、子；2、男學員須理寸頭，不得留有胡須；女學員長發(fā)需扎馬尾，不得披肩、染發(fā)。（前期不得化濃裝，穿裙子，低腰、低胸服裝）3、指甲修剪整齊白色部位不得超過1毫米，不得涂有色指甲油；4、不得佩帶任何飾品，如：耳環(huán)、耳釘、耳墜、項鏈、戒指、手鏈、手鐲、手表等；C、新穎.獨特的附屬設施三、經營理念＃以客為尊：這是服務業(yè)一貫遵循的守則，我們不僅需要隨時注意傾聽與響應顧客的心聲，需要多站在顧客的角度進行換位思考，執(zhí)著于多付出一些以令顧客更加滿意。#認同

4、鼓勵：我們?yōu)槠渌碌某晒Χ鴳c祝，并相互鼓勵為顧客滿意所做出的每一份努力。#輔導支持：我們相互信賴，相互輔導，相互支持，無論何時何地都能體現出團隊合作的精神。#有責任心：言出必行，擔負起責任，樹立與企業(yè)共榮，與公司為家的思想，因為我們是哆唻咪的主人。#追求卓越：努力工作，重視自己的工作成績，并熱情的追求卓越，力爭有所創(chuàng)造，有所作為。我們的承諾：CLEANLINESS美觀整潔的環(huán)境HOSPITALITY真誠友善的接待MAINTENANCE

5、優(yōu)良維護的設備PODUCTQUALITY高質穩(wěn)定的產品SPEED快速迅捷的服務我們的口號就是：___________________________________________團隊口號：_________________________________________一、服務口號服從負責操守品德廉潔謙虛互動合作二、學習口號積極進取認真執(zhí)行努力不懈成效輝煌三、禮儀口號親切態(tài)度熱情招呼標準儀態(tài)安靜秩序四、規(guī)范口號整齊清潔簡單樸素迅速確實