xx酒店集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷部政策與程序

1、 INTERNAL POLICY & PROCEDURE紅 林 大 酒 店 Best Western Premier Red Forest HotelSM-P&P-001Page 1 Of 3 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)制定：市場(chǎng)營(yíng)銷部批準(zhǔn)： 日期：2006 年 5 月 20 號(hào) 主題：免費(fèi)房及自用房的制度及程序分送： 發(fā)布日期：2006 年 5 月 20 號(hào)程 序 Procedures:

2、目 的 Objective：有效控制免費(fèi)房和自用房，有效控制成本。政 策 Policies：1) 免費(fèi)房定義：為了提高酒店聲譽(yù)和爭(zhēng)取潛在性顧客市場(chǎng)，從而提供不收取房費(fèi)的客房予任何人士，該房則定義為免費(fèi)房。 1. 免費(fèi)房對(duì)象:2.1 中國(guó)紅林集團(tuán)的董事本人； 2.2 重點(diǎn)客戶的關(guān)鍵決策人物；2.3 有助于本酒店提高聲譽(yù)的知名人士；2.4 本酒店?duì)I運(yùn)活動(dòng)贊助者、促銷活動(dòng)條款的有關(guān)享受者、商業(yè)協(xié)作者；2.5 因酒店失誤所引起之

3、補(bǔ)償者。2. 自用客房定義：因工作需要或特殊情況下, 需要留宿酒店之行政級(jí)及當(dāng)值行政值班經(jīng)理該房則定義為自用客房。3. 所有自用房 / 免費(fèi)房都須填寫申請(qǐng)表,必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。INTERNAL POLICY & PROCEDURE紅 林 大 酒 店 Best Western Premier Red Forest HotelSM-P&P-001Page 3 Of 3第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)制定：市場(chǎng)營(yíng)銷部批準(zhǔn)： 日期

4、：2006 年 5 月 20 日 主題：免費(fèi)房及自用房的制度及程序分送： 發(fā)布日期：2006 年 5 月 20 日程 序 Procedures:自用客房程序1. 申請(qǐng)人必須提前填寫“免費(fèi)房 / 酒店用房申請(qǐng)表”一份,然后遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。( 值班行政經(jīng)理除外， 但必須到前臺(tái)接待處填寫“住宿登記表”及辦理入住及簽名手續(xù)。 早晨 8:30 之前親自去前臺(tái)接待處退交自用房門卡,然后辦理退房手續(xù)。)2. 申請(qǐng)人必須將已批準(zhǔn)的“免費(fèi)房

5、 / 酒店用房申請(qǐng)表”交至接待處,已便接待員辦好入住手續(xù)。 3. 接待處接待員應(yīng)把申請(qǐng)人的姓名輸入電腦系統(tǒng),申請(qǐng)人必須填寫“住宿登記表”及辦理簽名手續(xù)。 4. 凡自用客房享用者，不可以享用客房迷你吧、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及市內(nèi)電話服務(wù)。如果自用房產(chǎn)生以上費(fèi)用, 則由該自用房享用者自已承擔(dān)。5. 自用房享用者必須在早晨 8:30 之前親自去接待處退交自用房門卡,然后辦理退房手續(xù)。若遇特殊情況自用房享用者不能在早晨