數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在證券客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.pdf

1、隨著證券市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，證券行業(yè)的利潤(rùn)空間越來越小，各券商也在不停地尋求經(jīng)紀(jì)券商生存之道。經(jīng)過多年的不懈探索，各大券商已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到：證券業(yè)的核心是客戶，完善、及時(shí)、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)才能真正吸引客戶、留住客戶。因此，券商紛紛將證券業(yè)務(wù)的中心轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)上。 客戶關(guān)系管理是由Gartner group提出的先進(jìn)的管理理念，它是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，認(rèn)為可以通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，其應(yīng)用在國(guó)外已

2、有一定的成效，并逐漸成為主流。本文借鑒CRM理念，認(rèn)為對(duì)客戶細(xì)分的有效應(yīng)用是建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。針對(duì)證券公司常用的散戶、大客戶的粗糙客戶類別劃分，以國(guó)內(nèi)某證券公司客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用聚類技術(shù)對(duì)客戶細(xì)分及其應(yīng)用進(jìn)行了研究。 數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們未知的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。本文介紹了CRM這種“以客戶為中心”的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管