全國小學(xué)校網(wǎng)發(fā)行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、全國小學(xué)校網(wǎng)發(fā)行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是一套銷售及物流的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括庫存管理系統(tǒng)，訂單管理系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，物流管理系統(tǒng)等模塊。
　　該系統(tǒng)為中國少年兒童新聞出版總社運營管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一部分，由中國少年兒童新聞出版總社自身網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡(luò)部分提供硬件數(shù)據(jù)傳輸通道，在軟件方面和網(wǎng)上銷售系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)庫共享關(guān)系，并對中國少年兒童新聞出版總社的其他系統(tǒng)提供接口。系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上和辦公電話網(wǎng)、IP電話等沒有直接聯(lián)系，辦公電話網(wǎng)、IP電話僅作為

2、執(zhí)法調(diào)度時的一種工具設(shè)備。
　　與系統(tǒng)用戶充分協(xié)調(diào)溝通的基礎(chǔ)上，注重與用戶已有的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)銜接，并向其他系統(tǒng)預(yù)留接口，改變了原來那種各自為政、獨立操作、資源和信息浪費的模式，實現(xiàn)了辦公信息化、一體化、網(wǎng)絡(luò)化。
　　本文結(jié)合中國少年兒童新聞出版總社運營管理實際，利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研究開發(fā)一個銷售及物流的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。論文主要做了以下工作：一是研究分析開發(fā)本系統(tǒng)的必要性；二是研究分析了系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)的基本理論，