基于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)應(yīng)用的醫(yī)院門診流程優(yōu)化研究.pdf

1、一直以來，由于國內(nèi)醫(yī)療資源不足且分布不均衡，優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源主要集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)大醫(yī)院,導(dǎo)致這些大醫(yī)院吸引了周邊甚至全國范圍內(nèi)的患者前來就診；因此，對(duì)于這些醫(yī)院來說，門診就診人次不斷創(chuàng)新高，從而導(dǎo)致這些醫(yī)院門診大廳人滿為患。進(jìn)入二十一世紀(jì)后，國內(nèi)外很多機(jī)構(gòu)和專家對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入研究，并提出一些針對(duì)性的解決方案。這些方案為醫(yī)院優(yōu)化原有的業(yè)務(wù)流程提供了可靠的借鑒依據(jù)。但截止目前，針對(duì)醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，基本上都集中在掛號(hào)及收費(fèi)

2、流程的優(yōu)化上，對(duì)于門診業(yè)務(wù)的整理流程進(jìn)行再造性優(yōu)化少之又少。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們一直在考慮希望能借助于信息技術(shù)為手段對(duì)醫(yī)院門診流程進(jìn)行優(yōu)化甚至重組。C醫(yī)院屬于上海市一個(gè)?？祁惾?jí)甲等醫(yī)院，也一直在探索。
　　鑒于此，本文針對(duì)醫(yī)院的門診業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化做了大量探索,并結(jié)合 C醫(yī)院的運(yùn)行情況，進(jìn)行針對(duì)性地精準(zhǔn)分析，提出優(yōu)化方案，并對(duì)方案進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，在評(píng)估可行后安排執(zhí)行。然后對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行有效驗(yàn)證，得出優(yōu)化效果，并形成制度加以深

3、化。具體過程如下：
　　首先,針對(duì)國內(nèi)醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)梳理，得出門診業(yè)務(wù)的整體流程與環(huán)節(jié)，形成門診業(yè)務(wù)主體流程及醫(yī)院與患者交互的節(jié)點(diǎn)。以門診業(yè)務(wù)流程中醫(yī)院與患者交互的節(jié)點(diǎn)作為研究對(duì)象，了解各交互節(jié)點(diǎn)上通常等待時(shí)間。
　　其次，通過對(duì) C醫(yī)院門診業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，得出流程中各交互節(jié)點(diǎn)上患者所需等待的時(shí)長，結(jié)合六西格瑪管理中流程改善的重要工具DMAIC中的定義、測(cè)量、分析的方法，發(fā)現(xiàn)門診業(yè)務(wù)流程中具有較大

4、影響的流程交互節(jié)點(diǎn)。
　　再次,采用帕累托法則對(duì)這些關(guān)鍵流程交互節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析，找出影響患者就診過程中的關(guān)鍵交互節(jié)點(diǎn)，并對(duì)這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析。并采用DMAIC中的改進(jìn)方法和ESIA分析法，結(jié)合國內(nèi)外針對(duì)業(yè)務(wù)流程重組及優(yōu)化的研究成果，借助于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用，針對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提出合理可行的重組和優(yōu)化方案。充分簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，改變患者就醫(yī)模式，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
　　最終,完成對(duì)C醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化并進(jìn)行績效評(píng)估