基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的門診流程優(yōu)化研究——以E醫(yī)院為例.pdf

1、門診是醫(yī)院診療服務(wù)的門面，不僅是醫(yī)院面向社會(huì)的第一關(guān)，更是患者醫(yī)療服務(wù)的第一關(guān)。如何讓患者在醫(yī)院內(nèi)高效的流動(dòng)起來(lái)，提高門診就診效率是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。
　　本文選取E醫(yī)院為研究載體，利用IE理論的程序分析法及“5W1H”提問(wèn)技術(shù)與ECRS原則對(duì) E醫(yī)院門診流程的各個(gè)步驟進(jìn)行逐項(xiàng)分析，并在分析的過(guò)程中對(duì)E醫(yī)院原始門診就診流程中的9個(gè)步驟進(jìn)行取消、6項(xiàng)進(jìn)行合并、4項(xiàng)進(jìn)行重排，11項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)化。在此基礎(chǔ)上應(yīng)用魚(yú)骨圖分析法明確了門診流程優(yōu)

2、化的對(duì)策，并結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從 E醫(yī)院門診掛號(hào)流程、繳費(fèi)流程、候診與檢查流程、診斷流程及門診布局等五大方面提出了具體的優(yōu)化方案。
　　最后從理論和實(shí)際兩個(gè)方面，通過(guò)程序分析圖定量分析、患者滿意度分析對(duì)優(yōu)化方案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到理論上優(yōu)化后門診就診流程可以有效的縮短患者就診時(shí)間，提高醫(yī)院服務(wù)效率。從實(shí)際的預(yù)期滿意度分析中發(fā)現(xiàn)，掛號(hào)、繳費(fèi)、候診、檢查、取藥每一環(huán)節(jié)的優(yōu)化后預(yù)期滿意度相較于原始流程滿意度而言均有提升；但方差分析