精細(xì)化管理模式在某綜合醫(yī)院健康管理中心的應(yīng)用研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生改革制度的不斷深入，以往管理模式已無(wú)法與醫(yī)院發(fā)展需求相滿足，探索一條低成本、高效益的發(fā)展之路，使醫(yī)院績(jī)效管理水平得以不斷提升，是國(guó)內(nèi)各大綜合性醫(yī)院所面臨的最新挑戰(zhàn)。20世紀(jì)中期，作為一種服務(wù)行業(yè)與新興學(xué)科，健康管理逐漸興起于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。以往以患者為主體的傳統(tǒng)醫(yī)療模式無(wú)法應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的新挑戰(zhàn)，所以逐漸升級(jí)為心理、生理以及社會(huì)醫(yī)療模式。
　　作為綜合醫(yī)院的關(guān)鍵組成部門(mén)健康管理中心為醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)工作提供大量保障

2、性服務(wù)，因此，改善醫(yī)院健康管理中心管理模式對(duì)醫(yī)院的發(fā)展極具重要作用。綜合醫(yī)院健康管理中心中精細(xì)化管理模式本身所發(fā)揮的影響力具有突破常規(guī)性，可將精細(xì)化管理核心概況為“準(zhǔn)、精、嚴(yán)、細(xì)”。其中，準(zhǔn)，表示決策與信息準(zhǔn)確，計(jì)量與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，工作方法與時(shí)間銜接準(zhǔn)確；精，表示追求最好，精益求精，將管理與服務(wù)工作做到極致；細(xì)，代表著在管理方面、執(zhí)行方面及操作方面進(jìn)行細(xì)化，嚴(yán)，代表著在標(biāo)準(zhǔn)、體制及偏差等進(jìn)行嚴(yán)格管控。綜合來(lái)看，科技是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，特征是

3、精細(xì)操作，對(duì)各種現(xiàn)有資源進(jìn)行充分運(yùn)用，加強(qiáng)協(xié)作，不斷提升健康管理中心管理能力，以此實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用與成本降低的目的，工作效率的提升，作業(yè)流程的合理，進(jìn)而提升綜合醫(yī)院工作效益與效率。
　　本研究首先系統(tǒng)性介紹精細(xì)化管理相關(guān)內(nèi)容，分析與探討了精細(xì)化管理內(nèi)涵，并通過(guò)運(yùn)用文獻(xiàn)法、實(shí)地調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)研，以某綜合醫(yī)院管理體制，綜合醫(yī)院健康管理中心現(xiàn)狀為背景，對(duì)其管理現(xiàn)狀與主要問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性闡述，有效結(jié)合健康管理與精細(xì)化管理，并分析某種

4、和醫(yī)院健康管理中心管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了精細(xì)化管理模式的設(shè)計(jì)及應(yīng)用，最終達(dá)到提升管理水平，提高管理效率，降低健康管理中心管理及運(yùn)營(yíng)成本的目的。
　　為了證明在健康管理方面，精細(xì)化管理具備較好的效果，從應(yīng)用這種管理方式取得的效果來(lái)進(jìn)行比較，分別對(duì)體檢人員與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了基線調(diào)查，在基線調(diào)查完畢后，在該健康管理中心實(shí)施精細(xì)化管理模式，2年后對(duì)醫(yī)務(wù)工作者及體檢者再次進(jìn)行終末調(diào)查，將兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出體檢質(zhì)量、體檢時(shí)間

5、、體檢效率、及體檢滿意度明顯優(yōu)于基線調(diào)查結(jié)果。在日常工作的開(kāi)展過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、精細(xì)化及數(shù)據(jù)化是整個(gè)管理的核心點(diǎn)。在真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景中，醫(yī)院方面開(kāi)展的工作至少有四個(gè)環(huán)節(jié)，首先，需要將各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行完善，其次，將醫(yī)院工作中涉及的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集并加以分析，建立一個(gè)管理系統(tǒng)；再次，對(duì)整個(gè)醫(yī)院的工作進(jìn)行量化考核。最后，科學(xué)合理的優(yōu)化工作流程。
　　精細(xì)化管理模式實(shí)施以來(lái)，采取多種有力的手段，將健康管理的名聲進(jìn)一步擴(kuò)大，建立起優(yōu)良

6、的科室形象，提升了工作效率、降低了成本、提高了體檢者滿意度，吸引了更多的體檢客戶?；€調(diào)查與終末調(diào)查比較，體檢人數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，體檢總時(shí)問(wèn)由優(yōu)化前的174 min縮短到優(yōu)化后的161 min。體檢者對(duì)體檢流程、體檢質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的滿意度均高于基線調(diào)查時(shí)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。說(shuō)明通過(guò)證明基于科學(xué)管理，注重精細(xì)化管理手段，引進(jìn)精細(xì)化管理模式后，規(guī)范了某健康管理中心的綜合管理，解決健康管理中心管理中的問(wèn)題及不足，提升了管理效率，