高校圖書(shū)館服務(wù)形象要素分析及重慶高校圖書(shū)館服務(wù)形象調(diào)查研究.pdf

1、高校圖書(shū)館是高校三大支柱之一。作為培養(yǎng)人才與開(kāi)展科研之基地，高校圖書(shū)館應(yīng)該以它特有的文獻(xiàn)多樣性、書(shū)刊資料的豐富性以及各種服務(wù)的完善性來(lái)體現(xiàn)它的科學(xué)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。形象建設(shè)是21世紀(jì)社會(huì)組織發(fā)展不容忽視的重要內(nèi)容，當(dāng)前，無(wú)論是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還是非營(yíng)利組織的競(jìng)爭(zhēng)，都越來(lái)越注重形象的競(jìng)爭(zhēng)。形象至上，是超越傳統(tǒng)的社會(huì)組織發(fā)展方略。對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)形象建設(shè)與管理，是當(dāng)代高校圖書(shū)館建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。 本研究采用的高校圖書(shū)館服務(wù)形象結(jié)構(gòu)模型先

2、在西南大學(xué)經(jīng)過(guò)102人的預(yù)試問(wèn)卷的項(xiàng)目分析、探索性因素分析；形成正式問(wèn)卷后又對(duì)西南大學(xué)、重慶大學(xué)、重慶郵電學(xué)院、重慶師范大學(xué)、重慶教育學(xué)院等五所重慶高校進(jìn)行了調(diào)查研究。共發(fā)放問(wèn)卷1000份，回收有效問(wèn)卷765份，回收率為76.5％；對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行了第二次探索性因素分析、信效度檢驗(yàn)、描述性統(tǒng)計(jì)、x2檢驗(yàn)、方差分析等。有關(guān)研究結(jié)果如下： (1)高校圖書(shū)館服務(wù)形象是一個(gè)多維度、多要素的有機(jī)系統(tǒng)，可以從主體、客體、主客體關(guān)系三個(gè)維

3、度進(jìn)行界定，每個(gè)維度皆由“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)時(shí)間”、“服務(wù)空間”、“服務(wù)意識(shí)”四個(gè)要素構(gòu)成。 (2)根據(jù)高校圖書(shū)館服務(wù)形象理論構(gòu)想編制的《高校圖書(shū)館服務(wù)形象調(diào)查問(wèn)卷》的內(nèi)部一致性信度、分半信度、內(nèi)容效度、構(gòu)念效度等信效度指標(biāo)均較佳，該問(wèn)卷可以作為評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館服務(wù)形象的工具。 (3)總體看來(lái)，重慶高校圖書(shū)館的服務(wù)形象處于一般水平。圖書(shū)館的公眾對(duì)圖書(shū)館服務(wù)形象的評(píng)價(jià)不存在性別上的顯著性差異，但存在學(xué)校和職業(yè)上的顯著性差異。

4、具體說(shuō)來(lái)，學(xué)校越好，其圖書(shū)館的服務(wù)形象越高；高校圖書(shū)館工作人員對(duì)圖書(shū)館服務(wù)形象的評(píng)價(jià)顯著高于高校教師和學(xué)生的評(píng)價(jià)，教師和學(xué)生的評(píng)價(jià)之間不存在顯著性差異。 (4)從主體維度即高校圖書(shū)館工作人員的角度來(lái)說(shuō)，他們對(duì)本校圖書(shū)館服務(wù)形象的評(píng)價(jià)不存在性別、學(xué)校和學(xué)歷上的顯著性差異，只有在服務(wù)空間的評(píng)價(jià)上存在年齡段的顯著性差異，22歲以下的圖書(shū)館工作人員對(duì)圖書(shū)館服務(wù)空間的評(píng)價(jià)顯著地高于23-26和31-35年齡段的圖書(shū)館工作人員。 (

5、5)從客體維度即高校教師和學(xué)生的角度來(lái)說(shuō)，教師對(duì)本校圖書(shū)館服務(wù)形象的評(píng)價(jià)不存在性別、年齡、學(xué)校、學(xué)歷上的顯著性差異；高校學(xué)生對(duì)本校圖書(shū)館服務(wù)形象的評(píng)價(jià)不存在年齡上的顯著性差異，但在性別、學(xué)校、學(xué)科、學(xué)歷和年級(jí)等方面存在顯著性差異。 (6)重慶高校圖書(shū)館的服務(wù)形象亟待提高。提高圖書(shū)館服務(wù)形象可以從主體、客體、主客體關(guān)系三個(gè)維度及其“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)時(shí)間”、“服務(wù)空間”、“服務(wù)意識(shí)”四個(gè)要素進(jìn)行。主體維度的提升策略包括：強(qiáng)化服務(wù)意

6、識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為；規(guī)劃服務(wù)空間，美化服務(wù)環(huán)境；優(yōu)化服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率?？腕w維度的提升策略包括：改進(jìn)和強(qiáng)化為女大學(xué)生服務(wù)時(shí)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)；全面提高為文科大學(xué)生服務(wù)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量；進(jìn)一步改進(jìn)對(duì)專(zhuān)科大學(xué)生的服務(wù)；重點(diǎn)優(yōu)化為大三學(xué)生服務(wù)的時(shí)間。主客體關(guān)系維度的提升策略主要是加強(qiáng)溝通與傳播。 從主體、客體和主客體關(guān)系三個(gè)維度對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)形象進(jìn)行系統(tǒng)的探討，是圖書(shū)館服務(wù)形象研究的一個(gè)全面而新穎的視角。