網(wǎng)絡(luò)危機信息對政府危機決策質(zhì)量影響的實證研究.pdf

1、近年來，我國公共危機事件頻發(fā)發(fā)生，不管是天災(zāi)還是人禍均以巨大的力度和廣度影響著社會的各個階層，給人民生命財產(chǎn)安全和社會生活秩序造成嚴(yán)重破壞。因此，不斷提高政府危機管理能力和危機決策水平成為政府當(dāng)前不可懈怠的責(zé)任。信息是危機決策的重要基礎(chǔ)和核心要素，危機決策是一個信息處理和交流的系統(tǒng)，也是一個信息的輸入、處理、輸出的過程。網(wǎng)民力量的壯大和網(wǎng)絡(luò)媒體的普及，使得公共危機信息的來源和數(shù)量急劇增加、質(zhì)量參差不齊、擴散瞬間完成，進一步加劇了公共危機

2、信息可偽性和依賴性之間的矛盾。如何加強公共危機情境下網(wǎng)絡(luò)信息的管理和利用，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺科學(xué)有效決策，以應(yīng)對公共危機，成為政府危機管理的新課題。
　　本研究采用實證研究的方法，根據(jù)公共危機決策質(zhì)量的操作性定義確定了新的因變量測量指標(biāo)，就政府面對公共危機事件時，網(wǎng)絡(luò)公共危機信息對政府危機決策質(zhì)量的影響作用進行了嘗試性的研究。以人、時、空、物四大維度構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)公共危機信息的分類系統(tǒng)，采用不同的語言描述相同的網(wǎng)絡(luò)公共危機信息，并要求公務(wù)

3、員被試在限定時間內(nèi)完成危機決策的任務(wù)材料。通過問卷數(shù)據(jù)的處理和對結(jié)果的分析，得出如下結(jié)論：（1）面對不同信息源發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)公共危機信息，男性被試在公共危機決策質(zhì)量的三個維度上要顯著好于女性被試，且男性領(lǐng)導(dǎo)被試在信息整合效率上也要顯著高于女性領(lǐng)導(dǎo)被試；網(wǎng)民信息條件下的被試對自身決策過程的滿意度感知要顯著低于網(wǎng)絡(luò)媒體信息和政府信息；政府信息條件下的決策結(jié)果的自信度感知要顯著高于網(wǎng)絡(luò)媒體信息和網(wǎng)民信息。（2）面對不同網(wǎng)絡(luò)信息載體上的公共危機信息

4、，男性被試對危機決策過程滿意度和危機決策結(jié)果自信度的感知要顯著高于女性被試。（3）對于不同危機階段出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)公共危機信息，男性被試的決策要顯著好于女性被試，并且男性領(lǐng)導(dǎo)被試對其危機決策的過程滿意度感知要明顯高于女性領(lǐng)導(dǎo)被試；被試在危機后對危機信息的整合效率顯著低于危機前和危機中。（4）不同框架信息條件下，被試在面對正面框架信息時，其決策過程滿意度和決策結(jié)果自信度均要顯著高于負(fù)面框架信息。根據(jù)分析結(jié)果，本文提出了可供參考的政策建議：一是將