基于使用與滿足理論的醫(yī)院微信公眾號應用現(xiàn)狀及對醫(yī)患溝通的影響.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、目的:
  本文運用“使用與滿足”理論,從受眾者角度出發(fā),了解患者或家屬對醫(yī)院微信公眾號的使用動機、需求及使用態(tài)度,通過問卷調查分析了開封市某三級醫(yī)院微信公眾號的運營情況和患者或家屬對醫(yī)患溝通的認知現(xiàn)狀,探討醫(yī)院利用微信公眾號對醫(yī)患溝通產(chǎn)生的影響,為醫(yī)療機構在網(wǎng)絡環(huán)境下完善醫(yī)患溝通渠道提出對策和建議。
  方法:
  采用方便抽樣法抽取開封市某三級醫(yī)院患者進行了問卷調查,共計抽取736名愿意配合本研究者。調查工具由一般

2、資料調查表、自制醫(yī)患溝通認知滿意度問卷、自制微信公眾號現(xiàn)狀調查問卷三部分組成。采用SPSS22.0統(tǒng)計軟件對調查資料進行處理分析,統(tǒng)計方法包括:描述性統(tǒng)計分析、兩獨立樣本t檢驗、方差分析及Person相關分析等。
  結果:
  1.在736份有效問卷中,有528名(71.7%)患者或家屬使用微信,192名(26.1%)的患者或家屬添加關注了“河南大學第一附屬醫(yī)院”官方微信公眾號,其中男性所占比例為39.6%,女性所占比例為

3、占60.4%。關注者的年齡主要集中在70年代、80年代出生的人群,占到調查總人數(shù)的68.7%。關注者主要動機是接收健康養(yǎng)生信息(57.3%)和就醫(yī)信息(45.8%),其次為預約掛號(31.3%)和在線咨詢(23.4%);添加渠道主要是通過院內宣傳板塊(70.8%)、電視及報紙(33.3%),其次是醫(yī)院網(wǎng)站和微博(29.2%)、身邊的人和朋友圈介紹(20.8%);關注內容最多的是科普常識(64.6%)、專家講解(39.6%),其次是關于醫(yī)

4、院動態(tài)(32.3%)、醫(yī)患故事(22.9%);75.5%的患者或家屬每天使用醫(yī)院公眾號在5分鐘以內,72.9%的患者或家屬每周使用1-4次。
  2.使用態(tài)度得分23.96±2.92(滿分為30分),87.6%的關注者對醫(yī)院微信公眾號持肯定評價;有用性得分為33.46±5.24(滿分為40分),83.3%的關注者認為醫(yī)院公眾號是用的;易用性得分為20.75±4.08,(滿分為30分),81.3%的關注者認為對醫(yī)院微信公眾號的操作簡

5、單易學習;潛在性得分為17.42±3.79(滿分為25分),53.6%的未關注者認為醫(yī)院微信公眾號使用人越多說明醫(yī)院微信公眾號有用。
  3.患者或家屬對目前醫(yī)患溝通認知現(xiàn)狀,得分為39.85±6.00(滿分為50分)。
  4.不同年齡、居住地、文化程度患者或家屬在醫(yī)患溝通認知上的得分差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。
  5.在使用微信的患者或家屬中,醫(yī)院微信公眾號的有用性、易用性、使用態(tài)度及潛在性與醫(yī)患溝通認知呈

6、正相關關系,相關系數(shù)分別為0.435、0.276、0.182、0.155,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。
  6.在使用微信的患者或家屬中,關注微信公眾號者與未關注微信公眾號者在醫(yī)患溝通認知方面的得分差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。
  結論:
  1.患者或家屬對醫(yī)院微信公眾號關注度不高,但大部分都持有較高的寬容度和支持態(tài)度,醫(yī)院微信公眾號推廣目標人群應為70年代、80年代、90年代出生的人群,醫(yī)院微信號在信息

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