重大突發(fā)事件中的政府、媒體、公眾三角互動(dòng)溝通模式探討.pdf

1、中國正處在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會轉(zhuǎn)型期，社會矛盾凸顯，突發(fā)事件高發(fā)，各種自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件不斷。在重大突發(fā)事件的處置中，危機(jī)溝通環(huán)節(jié)是危機(jī)處理整個(gè)過程中及其重要的一步，如何做好溝通工作是關(guān)系危機(jī)處理成敗的關(guān)鍵。重大突發(fā)事件中政府、媒體以及公眾是影響危機(jī)決策的三大要素，它們在危機(jī)中不同情況下的角色、行為、作用及影響，形成了相互制約的“三角互動(dòng)溝通模式”。分析這個(gè)模式，或許能夠探索出更為合理有效的危機(jī)溝通模式。

2、>　　 在分析了重大突發(fā)事件中政府、媒體、公眾溝通現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，引出了本文的主角“三角互動(dòng)溝通模式”。這個(gè)模式描述了這樣一種危機(jī)溝通的情景：政府可以直接或間接地控制媒體，但同時(shí)受到媒體的監(jiān)督；媒體在引導(dǎo)公眾輿論的同時(shí)，也受到公眾反饋的影響；而公眾要接受政府的管理，可以通過輿論來影響政府決策。在三角模式中，政府、媒體、公眾各自具有不同的力量，向其他兩者“發(fā)力”的同時(shí)，也接受著對方直接或間接的“作用力”。在不同的危機(jī)事件中，政府主體性、媒

3、體客觀性、公眾參與性這三種力量的作用大小不是均衡的，每種力量都可能起主導(dǎo)作用。因此，引出了三角模式的三種類型，即政府主控型、媒體主導(dǎo)型和公眾主動(dòng)型。
　　 要實(shí)現(xiàn)最佳平衡位置狀態(tài)下的三角互動(dòng)溝通，就要對這個(gè)模式進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化的途徑分別從政府、媒體、公眾三個(gè)主體的角度提出。政府要體現(xiàn)主導(dǎo)和權(quán)威，要及時(shí)、真實(shí)、有效地進(jìn)行危機(jī)溝通，要牢牢把握輿論導(dǎo)向；媒體要堅(jiān)持客觀性和公正性，在尊重新聞規(guī)律的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持針對性和實(shí)效性，真