基于客戶關系管理的政府治理及績效研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩56頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、論文針對新環(huán)境下政府治理存在的問題,綜合運用公共管理理論、客戶關系管理理論(CRM)和電子政務理論提出了應用客戶關系管理理念的管理服務型政府治理框架,并采用調(diào)查問卷方法對其績效進行了實證研究.論文所作研究工作如下.首先,分析了當前政府治理的職能慣性危機,引入CRM理念對以公民為中心的管理服務型政府的目標職能進行了定位,提出了提高基于CRM的管理服務型政府能力的基本措施,并結合大連市的政府職能轉變的實踐進行了案例研究.其次,分析了基于CR

2、M的電子政務業(yè)務模式,構建了以績效為導向的政務處理模式,提出了政府治理績效評估的指標體系.最后,采用調(diào)查問卷形式對大連市政府治理績效進行實證研究,識別了基于CRM的政府治理績效的影響因素,同時對論文提出的治理模式理論框架進行了實證.論文研究結論認為,政府實現(xiàn)良好治理的關鍵是政府職能的重塑和政務處理模式的變革.這兩項變革都需要引入CRM的理念、技術和方法,而電子政務是實施CRM的基礎.因此,以公民為中心的管理服務型政府職能定位和基于CRM

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論