以人為本視角下就醫(yī)模式創(chuàng)新研究.pdf

1、隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入，完善醫(yī)院內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務模式已經(jīng)成為醫(yī)院獲得競爭優(yōu)勢的關鍵所在。但是在以往的門診就醫(yī)管理過程中，普遍存在等候時間長、服務滿意度低等問題。因此，如何加強醫(yī)院門診就醫(yī)模式改革，已經(jīng)成為國內(nèi)外醫(yī)療衛(wèi)生管理者及專家學者討論的熱點話題。
　　本文的研究就是針對這樣的背景，以W醫(yī)院門診為具體的研究對象，結(jié)合人本理論，對該醫(yī)院門診就醫(yī)模式創(chuàng)新問題進行研究。在本文研究的過程中，首先對以人為本的思想內(nèi)涵進行了分析，并且

2、詳細的分析了以人為本視角下醫(yī)院門診就醫(yī)模式創(chuàng)新的原則。在理論分析的基礎之上，利用問卷調(diào)查的方式，對W醫(yī)院門診就診管理的現(xiàn)狀進行了調(diào)研，通過調(diào)研可以看出，W醫(yī)院門診就醫(yī)管理存在就醫(yī)流程不暢通、部分環(huán)節(jié)等候時間過長、導診不明確、服務滿意度低等問題。針對這些問題，本文從以人為本的視角下，提出了針對性的創(chuàng)新門診就醫(yī)模式的可行方案，強調(diào)應該調(diào)整關鍵環(huán)節(jié)、增設導向標識、擴展導診服務臺、強化信息化應用等具體措施。并且針對性的提出了保障門診就醫(yī)模式順利