杭州某民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的大量利潤(rùn)來(lái)自于服務(wù)，服務(wù)因素在競(jìng)爭(zhēng)中已取代其它因素成為了競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的更深參與，醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣被提到了更為重要的位置，醫(yī)療服務(wù)作為醫(yī)院產(chǎn)品被賦予了更高的要求。為此，本文以杭州某民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)系統(tǒng)為研究對(duì)象，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，對(duì)其服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，從而建立有效的服務(wù)體系。主要工作如下：
　　 1．闡述了課題的研究背景，引出了對(duì)醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的必要性及意義

2、。同時(shí)分析了國(guó)內(nèi)外醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)研究的現(xiàn)狀，提出了論文研究的內(nèi)容。
　　 2．對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行概述，介紹了醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵、特征及對(duì)象。
　　 3．以醫(yī)院的服務(wù)理念、主題與目標(biāo)為指導(dǎo)，對(duì)其服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。
　　 4．對(duì)醫(yī)院服務(wù)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)設(shè)計(jì)。闡述了醫(yī)院標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌系統(tǒng)的特有功能和分級(jí)原理，提出了該系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)要求以及對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)意見(jiàn)。
　　 5．對(duì)醫(yī)院服務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)設(shè)計(jì)

3、。根據(jù)二級(jí)醫(yī)院信息系統(tǒng)要求和萬(wàn)事利概況，對(duì)該院信息系統(tǒng)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，對(duì)其硬件平臺(tái)進(jìn)行規(guī)劃。
　　 6．對(duì)醫(yī)院服務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。闡述了醫(yī)療服務(wù)語(yǔ)言的概念、特征、作用效果，并提出了具體要求。
　　 7．對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與監(jiān)測(cè)方法進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。提出用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出系統(tǒng)全面的評(píng)價(jià)與檢測(cè)，并提出了評(píng)價(jià)與檢測(cè)流程。
　　 8．對(duì)醫(yī)院服務(wù)補(bǔ)救工作進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。提出了補(bǔ)救工作的環(huán)節(jié)和工作要點(diǎn)。
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