民營醫(yī)院服務(wù)標準

1、病人滿意服務(wù)標準及要求病人滿意服務(wù)標準及要求第一節(jié)第一節(jié)服務(wù)標準服務(wù)標準第一條醫(yī)生工作服務(wù)標準：1、尊重病人，仔細聽取主訴，關(guān)懷和體貼病人。2、不泄露病人隱私。3、危重病人先搶救后收費，先住院后辦手續(xù)。4、免費提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號。5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟負擔。6、解釋病情詳細，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。8、堅持首診負責制。未排

2、除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。9、專家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10、診斷準確，對癥治療，縮短治療時間，診斷符合率應(yīng)達98%以上。11、接待家屬耐心，解釋病情詳細。12、醫(yī)生在為病人檢查時，另一位患者進入診室也要點頭接待，或告知稍等。13、對急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。14、?？苹颊卟环质裁磿r間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。第二條護士工作服務(wù)標準1、對待

3、病人態(tài)度和藹，語言親切，主動接診。2、對老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長及坐診時間，并引導病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性水杯。4、對需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護送。5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時要掌握“二快一慢”原則，使病人無痛感。便。第五條檢驗科人員工作服務(wù)標準：1、收集標本及時，窗外標本要及時檢驗，不能積壓超過20分鐘以上。2、主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點。3、當病人詢問化驗結(jié)果或化驗單遺失時，應(yīng)耐心解

4、答，認真查找或采取補救措施。4、急診病人化驗應(yīng)及時采樣處理，不超過5分鐘。5、各種檢查項目報告結(jié)果應(yīng)詳細告知患者。6、對行動不便或危重病人出窗口采集標本并及時出化驗報告。7、化驗當日報告結(jié)果（特殊項目除外）。第六條放射科人員工作服務(wù)標準：1、主動向病人說明檢查時配合的要求。2、對行動不便的病人主動攙扶。3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。4、患者多，洗片忙時，等候時間過長要與患者講清楚原因，請稍候。5、檢查報告單要親自

5、交給患者，并將報告結(jié)果交待清楚。第七條B超科（室）人員工作服務(wù)標準：1、檢查結(jié)果報告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準確。2、主動將報告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果或交導醫(yī)。3、主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點，當病人詢問結(jié)果或遺失時，應(yīng)耐心解答，認真查找或采取補救措施。4、遇有急診病人應(yīng)及時處理，及時作檢查，出報告結(jié)果。5、對殘疾人、行動不便的老人優(yōu)先安排檢查。6、對行動不便或危重病人要主動幫助，并及時作出檢查報告。7、各種檢查報告結(jié)果，要