民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是民營(yíng)醫(yī)院賴以生存的根本，是民營(yíng)醫(yī)院管理的基礎(chǔ)和核心，關(guān)系到患者的切身利益，是提高民營(yíng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的重要方法，是增強(qiáng)患者滿意度的有效途徑，是促進(jìn)患者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求構(gòu)建民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是提高民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。運(yùn)用SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型方法對(duì)民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助民營(yíng)醫(yī)院了解自身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量狀況，為進(jìn)一步改進(jìn)提供決策依據(jù)。因此研究民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)

2、質(zhì)量具有重要現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。
　　本文主要研究?jī)?nèi)容有:
　　(1)研究運(yùn)用按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求構(gòu)建適合于我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的方法;
　　(2)判斷運(yùn)用ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求構(gòu)建我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性;
　　(3)探討運(yùn)用SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型評(píng)價(jià)我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院感知醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量;
　　(4)分析我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院感知醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量影響因素;
　　

3、(5)初步制定適合我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院感知醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;
　　(6)提供評(píng)價(jià)我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院感知醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有效的方法;
　　(7)探討民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展特點(diǎn)、趨勢(shì)和作用，把握民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展規(guī)律;
　　本文采用文獻(xiàn)研究法、案例研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法和問(wèn)卷調(diào)查法研究民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。研究結(jié)果表明ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求適合我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建;SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型評(píng)價(jià)方法適合民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)