基于患者滿意度的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)證研究.pdf

1、本論文以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的，構(gòu)建以患者滿意度為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理新模式。本文以Likert標(biāo)度法為基礎(chǔ)，用定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合、閉合性問題與開放性問題相結(jié)合的方法分別設(shè)計(jì)《成都市新都區(qū)中醫(yī)醫(yī)院出院患者滿意度調(diào)查表》、《成都市新都區(qū)中醫(yī)醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查表》。分別對成都市新都區(qū)中醫(yī)醫(yī)院500出院、門診患者采用隨機(jī)留置問卷法進(jìn)行問卷調(diào)查。
　　針對所調(diào)查的數(shù)據(jù)采用 SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，首先分析影響患者

2、總體滿意度的因素以及各維度對于總體滿意度的影響和排序；并根據(jù)結(jié)果繪制象限圖確定優(yōu)先改進(jìn)的項(xiàng)目，制訂針對性地改進(jìn)措施；其次，半年后再次進(jìn)行調(diào)查，并對比兩次調(diào)查結(jié)果，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。
　　本文的研究揭示了對出院患者總體滿意度、以及對門診患者總體滿意度的影響因素。研究表明，患者的總體滿意度隨著收入的提高呈現(xiàn)先上升后下降的趨勢，學(xué)歷、住院次數(shù)與滿意度呈負(fù)相關(guān)，即前者越高，滿意度越低；自費(fèi)患者總體滿意度最低。
　　總之，以患者滿