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文檔簡介
1、在廣泛普及的社會信息化和迅速發(fā)展的經(jīng)濟全球化的這種大環(huán)境下，人們不斷追求服務(wù)的價值與服務(wù)的效應(yīng)，產(chǎn)生的結(jié)果就是使國民經(jīng)濟各個行業(yè)中服務(wù)業(yè)的地位顯得更加重要，從而服務(wù)被人們視為社會經(jīng)濟與發(fā)展的關(guān)鍵要素。知識經(jīng)濟迅速到來的原因之一就是人們將知識作為一種關(guān)鍵資源，所以知識在人們?nèi)粘Ｉ鐣钪械奈恢迷絹碓街匾?。知識服務(wù)是一種新的服務(wù)形式，其特點就是將知識作為核心主體，具有優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)質(zhì)量成為知識服務(wù)企業(yè)存在和發(fā)展的必要條件，而知識服務(wù)企業(yè)白身
2、的發(fā)展水平則是使之成為世界領(lǐng)先企業(yè)的重要依據(jù)。顧客對知識服務(wù)的需求和對知識服務(wù)質(zhì)量的要求是成正比的，如果一個顯著增強那么伴隨的另一個也會增強。因此為了最大限度的將知識服務(wù)的質(zhì)量水平提高，本文將對構(gòu)建知識服務(wù)質(zhì)量管理體系進行研究，以期望能夠為從事知識服務(wù)相關(guān)活動企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供重要依據(jù)。
本文首先闡述了相關(guān)研究背景和意義，引入知識服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論，界定了知識服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵;然后進一步對包括知識服務(wù)的流程、知識服務(wù)質(zhì)
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