人口老齡化視角下的醫(yī)院志愿者組織管理——基于對Z市中心醫(yī)院的研究.pdf

1、本研究以對Z市中心醫(yī)院“仁愛使者”志愿者組織的調(diào)查為基礎(chǔ)，通過訪談、觀察、收集文獻等方式獲得資料，從人口老齡化的視角研究醫(yī)院志愿者的組織管理，通過當(dāng)前我國人口老齡化的現(xiàn)狀，分析這一背景下老年人對醫(yī)療服務(wù)的需求以及醫(yī)院志愿者組織在老年患者就醫(yī)中發(fā)揮的功能，總結(jié)醫(yī)院志愿者組織的管理體制，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，使其更好地為老年人就醫(yī)提供服務(wù)，有助于緩解人口老齡化壓力。
　　醫(yī)院志愿者組織是由醫(yī)院自身成立的志愿服務(wù)隊，面向社會招募志愿者，志

2、愿者由醫(yī)院設(shè)立專門的部門負責(zé)組織和管理，在醫(yī)院內(nèi)為患者提供志愿服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容有協(xié)助患者就醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)分診，開展便民服務(wù)，進入病區(qū)照顧患者，組織康復(fù)活動，增進醫(yī)患溝通，幫助患者紓解情緒和心理問題等。老年患者就醫(yī)面臨種種困難，對于醫(yī)療服務(wù)的需求有著很大的缺口，是醫(yī)院志愿者的主要服務(wù)對象。我國人口老齡化問題突出，社會老年服務(wù)體系尤其是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系壓力巨大;老年人患病率高，就醫(yī)需求大;計劃生育政策導(dǎo)致子女?dāng)?shù)減少，照顧壓力大;醫(yī)療機構(gòu)老年服務(wù)

3、壓力增大，資源缺乏;醫(yī)患雙方溝通不暢，醫(yī)患矛盾頻發(fā);老年人退休賦閑，難以適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。而醫(yī)院志愿者組織在老年服務(wù)中發(fā)揮著積極作用，能夠很好地緩解這些難題:除了為患者提供就醫(yī)幫助和精神支持之外，對整個社會來說，醫(yī)院志愿者組織能夠支持老年社會服務(wù)體系，在全社會形成良好的道德示范;對于醫(yī)院系統(tǒng)來說，能夠增進醫(yī)患溝通，緩解醫(yī)療服務(wù)的壓力，為醫(yī)院提供社會資本與社會支持;對志愿者個人來說，能夠參與社會、服務(wù)社會，老年志愿者助人自助，實現(xiàn)自我價值。老

4、年患者對醫(yī)院志愿服務(wù)需求巨大，但我國現(xiàn)有的醫(yī)院志愿者組織發(fā)展水平有限，無法滿足這一需求缺口，需要進一步完善醫(yī)院志愿者組織建設(shè)，發(fā)展醫(yī)院志愿服務(wù)，使之更好地為老年患者服務(wù)。
　　完善醫(yī)院志愿者組織建設(shè)，需要具備科學(xué)的管理制度和運行機制，設(shè)置管理部門，制定規(guī)章制度，形成有序管理。志愿者管理工作的內(nèi)容包括:工作計劃的制定，志愿者招募、篩選與培訓(xùn)，志愿者工作督導(dǎo)與考核評估，志愿者激勵與保障。我國已有的醫(yī)院志愿者組織基本都遵循這一管理模式，