高?？蛻絷P(guān)系管理研究.pdf

1、在教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何搶奪有限的客戶資源，如何識(shí)別重要客戶，如何做出最有益于高校長(zhǎng)期發(fā)展的決策成為高校目前迫切需要解決的問題?，F(xiàn)代企業(yè)的熱點(diǎn)理念“客戶關(guān)系管理”是處理客戶信息的最好工具，可以實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的收集、處理、挖掘和及時(shí)更新，對(duì)高校有一定的借鑒意義，其數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用能跟蹤客戶，并能分析處理大量分散的數(shù)據(jù)，不僅為高校注入了全新的管理理念，還能實(shí)現(xiàn)方法上的突破。
　　 鑒于目前對(duì)高校客戶關(guān)系管理的研究比較分散，主要著

2、眼于某一職能或某一模塊的研究，本文系統(tǒng)的構(gòu)建了高校客戶關(guān)系管理理論模型。首先在對(duì)高?？蛻?、產(chǎn)品進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，概括出高?？蛻絷P(guān)系管理概念；進(jìn)而通過分析，構(gòu)建高?？蛻絷P(guān)系管理的系統(tǒng)框架；然后以系統(tǒng)框架為主線，從招生系統(tǒng)、人才培養(yǎng)系統(tǒng)、就業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)、畢業(yè)生反饋系統(tǒng)四個(gè)子系統(tǒng)對(duì)高?？蛻絷P(guān)系管理進(jìn)行橫向構(gòu)建，每個(gè)子系統(tǒng)分別從分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面進(jìn)行縱向構(gòu)建。
　　 本文提出了一種新的高?？蛻魯?shù)據(jù)處理方法，即用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)進(jìn)行分析。本