住宅小區(qū)物業(yè)管理中政府角色定位研究——以西安市長安區(qū)為例.pdf

1、從深圳成立第一家物業(yè)服務企業(yè)以來，我國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)取得了許多成績，也總結了很多值得借鑒的經(jīng)驗，物業(yè)管理行業(yè)總體的管理水平、服務水平、創(chuàng)新水平也得到了大幅度地提升，行業(yè)地位也逐漸確立和得到廣泛認同。但是具體來講，物業(yè)管理中還有諸多問題尚未得到解決，由此引發(fā)的矛盾和糾紛也引起了社會的高度關注，物業(yè)服務企業(yè)的進一步發(fā)展和壯大也因此被阻礙，業(yè)主的權益也沒有得到充分保障。對此，政府主管部門在物業(yè)管理中到底應當充當何種角色，采取什么樣的行為也引

2、起了媒體、學者的關注和討論。
　　本文通過調查問卷的方法，從物業(yè)管理服務質量、對物業(yè)管理的了解程度、業(yè)主的維權意識、物業(yè)管理隊伍素質、物業(yè)管理費等維度分析西安市長安區(qū)住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況，并根據(jù)調查結果探討政府在物業(yè)管理中的角色和行為。從公共管理的角度來講，政府在住宅小區(qū)物業(yè)管理中的行為缺失是物業(yè)管理諸多問題出現(xiàn)的深層次原因，例如，政府對住宅小區(qū)缺失物業(yè)系統(tǒng)化的管理、政府沒有對物業(yè)服行為制度進行完善、政府對住宅小區(qū)物業(yè)管理缺失管