W自來水公司與其利益相關(guān)者溝通管理案例研究.pdf

1、分類號：U D C ： 密級：學(xué)校代號：1 1 8 4 5學(xué) 號：2 1 1 1 1 0 8 1 2 1廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文( 工商管理碩士)W 自來水公司與其利益相關(guān)者溝通管理案例研究王軍研指導(dǎo)教師姓名、職稱： 基壹出數(shù)援專業(yè)或領(lǐng)域名稱： 工直笪理學(xué)生所屬學(xué)院： 筻堡堂院論文答辯日期： ．壘Q ! = 圣生墨旦摘要摘要改革開放以來，國有企業(yè)從過去計劃經(jīng)濟管理體制逐步向市場經(jīng)濟管理體制轉(zhuǎn)變，作為基礎(chǔ)設(shè)施的供水企業(yè)也不例外，政府財政支

2、持不斷減少，企業(yè)需要不斷的實現(xiàn)企業(yè)的自主經(jīng)營、自我發(fā)展和自我完善。隨著時間的推移，供水企業(yè)在增加其生產(chǎn)運營管理服務(wù)的成本和難度的同時，也需要增強企業(yè)社會服務(wù)的職責和職能。因此供水企業(yè)的未來的發(fā)展，就必須借助于有效的溝通管理作為支撐，才能讓企業(yè)突破現(xiàn)有模式，有能力迎接自來“離母”后的各種環(huán)境的挑戰(zhàn)。作為一家市級中型國有企業(yè)，經(jīng)營水這種特殊商品的W 自來水公司，對外的溝通會影響到其未來發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)命運；而內(nèi)部溝通，則直接影響到對利益相關(guān)者

3、提供的服務(wù)滿意程度及服務(wù)水平、服務(wù)效率。本人通過二年的M B A 課堂知識學(xué)習(xí)及查閱大量的國內(nèi)外管理溝通的書籍、圖書館文獻期刊等方式并結(jié)合w 公司實際情況寫下此文。本文第一章詳細介紹了文章的研究背景、意義、內(nèi)容及方法。第二章中介紹了溝通相關(guān)理論如：溝通的定義、模式、過程、方向、渠道及影響因素等，然后介紹了部分利益相關(guān)者理論，，最后總結(jié)了國內(nèi)外最新溝通管理理論發(fā)展現(xiàn)狀。為研究W 公司的溝通管理案例，奠定了理論基礎(chǔ)。第三章介紹了W 公司的基

4、本概況，并分析了W 公司的組織結(jié)構(gòu)，最后通過利益相關(guān)者模型尋找到公司的四個主要利益相關(guān)者，并一一對他們做了介紹。第四章，根據(jù)公司的目前實際情況及公司所處的特殊行業(yè)發(fā)展的概況，對W 公司在溝通管理方面存在的問題做了相應(yīng)的解剖并進行了原因總結(jié)，尋找出W 公司目前存在的6 種突出溝通管理問題，然后挖掘出有代表性的5 種原因。第五章，在第四章的原因基礎(chǔ)上，針對W 公司客觀情況，分析后提出來5 點能改善與利益相關(guān)者的溝通現(xiàn)狀的優(yōu)化建議。比如加強企