A公司紡織品檢測流程再造研究.pdf

1、浙江理工人學顧f：專業(yè)學位論文浙江理工大學學位論文獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得浙江理工大學或其他教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。學位論文作者簽名：名(／皇立簽字日期：w歹年r月享)日浙江理工大學碩士專業(yè)學位

2、論文摘要隨著中國加入WTO以及國際貿易的增長，同時政府對第三方檢測市場的逐步放開，使得第三方的國內外檢測機構大規(guī)模地擴大發(fā)展，以上多種因素使得第三方檢測機構之間的競爭變得愈加激烈。在介紹A公司紡織品檢測部的成立背景和意義后，本文通過員工訪談以及客戶滿意度調查結論，運用流程管理等理論對A公司現(xiàn)有流程進行分析，發(fā)現(xiàn)存在測試周期較長、客戶總體滿意度較低、技術支持能力較弱等問題，使得A公司紡織品檢測部的市場競爭力不強。然后通過利用運營管理、流程

3、再造、勞動分工等理論，提出了對A公司紡織品檢測部流程改造的目標，即縮短測試周期，提升客戶滿意度，增強市場競爭力等。本文主要通過對流程的梳理，以及對運營部的組織架構調整，工作重新分配等方式對A公司紡織品檢測部進行流程再造。最終通過問卷調查以及日常工作數(shù)據(jù)分析得出A公司客戶滿意度均值提高84％，公司業(yè)績增長25％以上，員工效率提升46％，證明該流程再造對于A公司紡織品檢測部的現(xiàn)實意義。通過流程再造A公司紡織品檢測部的管理工作有了重大的提升，