基于顧客參與理論的顧客關(guān)系管理績(jī)效研究.pdf_第1頁(yè)
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1、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文基于顧客參與理論的顧客關(guān)系管理績(jī)效研究姓名：王欣申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：蘭丕武201003302最大，工作認(rèn)知次之，影響最小的是搜尋信息，但都對(duì)關(guān)系信任產(chǎn)生正面的影響。(3)顧客參與對(duì)關(guān)系承諾產(chǎn)生顯著的正面影響。人際互動(dòng)對(duì)關(guān)系承諾的影響最大，搜尋信息次之，影響最小的是工作認(rèn)知，但都對(duì)關(guān)系承諾產(chǎn)生正面的影響。(4)顧客關(guān)系管理績(jī)效各變量之間也有正面影響。關(guān)系信任對(duì)顧客滿意及關(guān)系承諾產(chǎn)生正面影響，顧

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