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文檔簡介
1、隨著經(jīng)濟、社會的發(fā)展和人民生活水平的提高,客戶對電信服務(wù)的要求也越來越高。對電信企業(yè)而言,提高客戶的忠誠度和滿意度是非常重要的。在系統(tǒng)擴容和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)上,三大運營商都加強了客戶營銷工作。在分析客戶消費數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,電信企業(yè)將資費信息、優(yōu)惠信息、客戶關(guān)懷信息通過各種途徑傳遞給客戶是非常重要的。基于用戶消費習慣的電信企業(yè)快信系統(tǒng)就是為了解決這一個問題。基于用戶消費習慣的電信企業(yè)快信系統(tǒng)管理每個客戶的各種信息,包括基本信息、消費信息、資費
2、信息等,特別是消費習慣信息。通過分析和研究客戶的各種數(shù)據(jù),確定用戶的消費習慣,包括消費的業(yè)務(wù)種類和數(shù)量、付費情況和潛在的消費需求。根據(jù)用戶的這些消費習慣,包括消費偏好和趨勢,生成針對該客戶的營銷內(nèi)容和關(guān)懷信息。通過短信、電子郵件、信件等方式將營銷、關(guān)懷和消費信息傳遞到客戶,并根據(jù)客戶的反饋持續(xù)改進企業(yè)的快信系統(tǒng),以提高業(yè)務(wù)量和更好地為客戶服務(wù)。根據(jù)需求分析所得到的業(yè)務(wù)模型,電信企業(yè)快信系統(tǒng)可以劃分為三個子系統(tǒng)和一個模塊,分別是客戶信息管
3、理子系統(tǒng)、消息發(fā)送決策子系統(tǒng)、營銷信息發(fā)送子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理模塊。客戶信息管理子系統(tǒng)負責管理和維護所有客戶的業(yè)務(wù)信息,包括用戶的基本信息、套餐消費信息和繳費欠費信息等,通過這些信息分析用戶消費習慣,為消息發(fā)送提供決策依據(jù)。消息發(fā)送決策子系統(tǒng)的功能包括名片夾管理、消息庫管理、觸發(fā)條件管理、發(fā)送任務(wù)管理等,通過對用戶消費習慣分析,決策不同用戶需要推送的不同消息類型,同時也包含通用類消息決策,比如生日祝福、節(jié)日祝福等。營銷信息發(fā)送子系統(tǒng)負責將系
4、統(tǒng)生成的待發(fā)送信息發(fā)送給終端用戶。
本研究使用軟件工程的方法,采用 B/S架構(gòu),設(shè)計上使用MVC模式,采用UML工具進行需求分析和設(shè)計,使用JSP、Servlet、HTML、CSS等編程語言進行開發(fā)。在開發(fā)過程中,本系統(tǒng)以Eclipse為開發(fā)平臺,使用SQL Server2005作為后臺數(shù)據(jù)庫,使用Tomcat作為Web服務(wù)器,用戶界面通過WWW瀏覽器(Browser)實現(xiàn),主要的事務(wù)邏輯在服務(wù)器端(Server)實現(xiàn)。瀏覽器
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