基于用戶消費(fèi)習(xí)慣的電信企業(yè)快信系統(tǒng)的設(shè)計和實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，客戶對電信服務(wù)的要求也越來越高。對電信企業(yè)而言，提高客戶的忠誠度和滿意度是非常重要的。在系統(tǒng)擴(kuò)容和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，三大運(yùn)營商都加強(qiáng)了客戶營銷工作。在分析客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，電信企業(yè)將資費(fèi)信息、優(yōu)惠信息、客戶關(guān)懷信息通過各種途徑傳遞給客戶是非常重要的?；谟脩粝M(fèi)習(xí)慣的電信企業(yè)快信系統(tǒng)就是為了解決這一個問題。基于用戶消費(fèi)習(xí)慣的電信企業(yè)快信系統(tǒng)管理每個客戶的各種信息，包括基本信息、消費(fèi)信息、資費(fèi)

2、信息等，特別是消費(fèi)習(xí)慣信息。通過分析和研究客戶的各種數(shù)據(jù)，確定用戶的消費(fèi)習(xí)慣，包括消費(fèi)的業(yè)務(wù)種類和數(shù)量、付費(fèi)情況和潛在的消費(fèi)需求。根據(jù)用戶的這些消費(fèi)習(xí)慣，包括消費(fèi)偏好和趨勢，生成針對該客戶的營銷內(nèi)容和關(guān)懷信息。通過短信、電子郵件、信件等方式將營銷、關(guān)懷和消費(fèi)信息傳遞到客戶，并根據(jù)客戶的反饋持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的快信系統(tǒng)，以提高業(yè)務(wù)量和更好地為客戶服務(wù)。根據(jù)需求分析所得到的業(yè)務(wù)模型，電信企業(yè)快信系統(tǒng)可以劃分為三個子系統(tǒng)和一個模塊，分別是客戶信息管

3、理子系統(tǒng)、消息發(fā)送決策子系統(tǒng)、營銷信息發(fā)送子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理模塊?？蛻粜畔⒐芾碜酉到y(tǒng)負(fù)責(zé)管理和維護(hù)所有客戶的業(yè)務(wù)信息，包括用戶的基本信息、套餐消費(fèi)信息和繳費(fèi)欠費(fèi)信息等，通過這些信息分析用戶消費(fèi)習(xí)慣，為消息發(fā)送提供決策依據(jù)。消息發(fā)送決策子系統(tǒng)的功能包括名片夾管理、消息庫管理、觸發(fā)條件管理、發(fā)送任務(wù)管理等，通過對用戶消費(fèi)習(xí)慣分析，決策不同用戶需要推送的不同消息類型，同時也包含通用類消息決策，比如生日祝福、節(jié)日祝福等。營銷信息發(fā)送子系統(tǒng)負(fù)責(zé)將系

4、統(tǒng)生成的待發(fā)送信息發(fā)送給終端用戶。
　　本研究使用軟件工程的方法，采用 B/S架構(gòu)，設(shè)計上使用MVC模式，采用UML工具進(jìn)行需求分析和設(shè)計，使用JSP、Servlet、HTML、CSS等編程語言進(jìn)行開發(fā)。在開發(fā)過程中，本系統(tǒng)以Eclipse為開發(fā)平臺，使用SQL Server2005作為后臺數(shù)據(jù)庫，使用Tomcat作為Web服務(wù)器，用戶界面通過WWW瀏覽器（Browser）實(shí)現(xiàn)，主要的事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（Server）實(shí)現(xiàn)。瀏覽器