知識密集型服務(wù)企業(yè)服務(wù)模塊化的影響因素研究.pdf

1、新常態(tài)下，我國經(jīng)濟將從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。這也為作為在國民經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮前瞻性、領(lǐng)導性作用的知識密集型服務(wù)業(yè)(Knowledge Intensive Business Service，以下簡稱KIBS）帶了重要的發(fā)展機遇，但如何加快我國KIBS的發(fā)展仍面臨諸多問題。在我國，正是因為模塊化促進了KIBS服務(wù)效率的提升，從而在一定程度上加快了包括法律、會計和建筑等KIBS的發(fā)展速度。然而，KIBS不依靠有形資源和設(shè)備，且具有高知

2、識度、高互動度與高創(chuàng)新度等特征，也為其服務(wù)模塊化系統(tǒng)中的架構(gòu)、界面和模塊界定帶來了新挑戰(zhàn)。因此，認識KIBS服務(wù)模塊化過程，理清KIBS服務(wù)模塊化的影響因素，減少服務(wù)模塊化瓶頸，具有十分必要的理論和現(xiàn)實意義。
　　本研究基于模塊化相關(guān)理論，在跟蹤當前國內(nèi)外在知識密集型服務(wù)業(yè)以及服務(wù)模塊化最新研究成果的基礎(chǔ)上，探討了KIBS服務(wù)模塊化的基本過程，提出知識明晰與組織學習作為內(nèi)部因素影響KIBS服務(wù)模塊化，創(chuàng)新政策與顧客參與作為外部因素

3、影響KIBS服務(wù)模塊化；同時，以資產(chǎn)專用性作為調(diào)節(jié)變量，探討了其對知識明晰、組織學習、創(chuàng)新政策以及顧客參與和KIBS服務(wù)模塊化關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，并構(gòu)建了研究的概念模型?；诖?，本文選取了我國部分 KIBS作為研究對象，通過問卷調(diào)研，運用層次回歸分析等方法進行實證研究表明：知識明晰、組織學習及創(chuàng)新政策對KIBS服務(wù)模塊化均有顯著正向影響，而顧客參與雖然對KIBS服務(wù)模塊化有正向影響，但是并不顯著；資產(chǎn)專有性在知識明晰及組織學習對KIBS服務(wù)

4、模塊化的影響中具有負向調(diào)節(jié)作用；而創(chuàng)新政策及顧客參與和KIBS服務(wù)模塊化的關(guān)系受資產(chǎn)專用性的調(diào)節(jié)并不顯著。根據(jù)研究結(jié)果，本文分別從政府視角和企業(yè)視角提出了如下管理建議與對策：在政府宏觀管理方面，一是提升政府創(chuàng)新政策對知識產(chǎn)權(quán)的保護能力，促進模塊創(chuàng)新；二是加快政府創(chuàng)新政策對行業(yè)標準的導向能力，促進模塊通用。在企業(yè)的微觀管理方面，一是合理界定專用性資產(chǎn)，促進企業(yè)知識明晰；二是科學構(gòu)建知識流動體系，加強企業(yè)組織學習；三是深入分析顧客參與水平，