個(gè)人網(wǎng)銀可用性指南的開(kāi)發(fā).pdf

1、分類(lèi)號(hào)UDC密級(jí)單位子憶碼10151個(gè)人網(wǎng)銀可用性指南的開(kāi)發(fā)王翡指導(dǎo)教師劉正捷職稱(chēng)教授學(xué)位授予單位大連海事大學(xué)申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士學(xué)科與專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)論文完成日期2008年5月論文答辯日期2008年6月答辯委員會(huì)主席滲、、中文摘要摘要隨著金融業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)人網(wǎng)上銀行(簡(jiǎn)稱(chēng)個(gè)人網(wǎng)銀)以其方便快捷、不受時(shí)間和空間限制等優(yōu)勢(shì)走入了人們的生活。然而，人們的滿(mǎn)意度并不高。除安全因素外，可用性是影響用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)重要因素。改善和提高用戶(hù)體驗(yàn)

2、，關(guān)鍵還是從個(gè)人網(wǎng)銀的設(shè)計(jì)入手，為設(shè)計(jì)人員提供一套能夠有效幫助設(shè)計(jì)的可用性指南。然而，目前在我國(guó)關(guān)于個(gè)人網(wǎng)銀可用性指南的開(kāi)發(fā)尚屬空白，因此作者進(jìn)行了嘗試性的研究。整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程分為四個(gè)階段:階段一:文獻(xiàn)調(diào)研。掌握國(guó)內(nèi)外網(wǎng)銀用戶(hù)體驗(yàn)現(xiàn)狀以及網(wǎng)銀可用性指南的研究現(xiàn)狀和典型研究方法，了解了個(gè)人網(wǎng)銀可用性指南的開(kāi)發(fā)過(guò)程:對(duì)具有代表性的個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行可用性評(píng)估、指南建立、指南驗(yàn)證。階段二:可用性評(píng)估。使用啟發(fā)式評(píng)估和用戶(hù)測(cè)試對(duì)工商銀行、招商銀行、上海

3、浦東發(fā)展銀行的個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行可用性評(píng)估，發(fā)現(xiàn)了個(gè)人網(wǎng)銀可用性問(wèn)題及優(yōu)選實(shí)踐。問(wèn)題主要集中在導(dǎo)航、信息內(nèi)容及表述、界面布局、提示及反饋、功能五個(gè)方面，同時(shí)給出了相關(guān)的建議，為個(gè)人網(wǎng)銀可用性指南的建立提供基礎(chǔ)。階段三:指南建立。通過(guò)對(duì)網(wǎng)站可用性指南及網(wǎng)銀評(píng)價(jià)體系的分析，并基于上階段發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題及建議，作者建立了個(gè)人網(wǎng)銀可用性指南。主要包括主頁(yè)、導(dǎo)航、提示及反饋、表格及列表、內(nèi)容、功能六大方面的十六條具體指南。階段四:指南驗(yàn)證。通過(guò)設(shè)計(jì)人員

4、對(duì)指南的使用及評(píng)價(jià)，用戶(hù)對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀紙面原型的評(píng)估，驗(yàn)證了指南的有效性。同時(shí)作者對(duì)指南進(jìn)行了完善，改進(jìn)后的指南增添了信息架構(gòu)方面的內(nèi)容。依據(jù)改進(jìn)后的指南作者建立了個(gè)人網(wǎng)銀高保真原型，并進(jìn)行了用戶(hù)測(cè)試，進(jìn)一步驗(yàn)證了指南的有效性。本文作者對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀可用性指南進(jìn)行了探索性研究，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。此次研究中所采用的方法及成果可以有效地應(yīng)用于其他銀行的個(gè)人網(wǎng)銀可用性指南研究及開(kāi)發(fā)過(guò)程中，并對(duì)提高個(gè)人網(wǎng)銀的用戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)個(gè)人網(wǎng)銀的發(fā)展具有一定意義。關(guān)