“諾金旅行”高端定制旅游服務(wù)的運(yùn)營.pdf

1、單位代碼 1 0 6 0 2學(xué) 號(hào) 2 0 1 5 0 1 0 6 9 3分類號(hào) F 5 9 0密 級(jí) 公開國屋眵叩釔文學(xué)＼．：：／ G U A f 、I _ f f a X l N 口曩M(fèi) A I U N I V E 日5 I T Y碩士學(xué)位論文“諾金旅行”高端定制旅游服務(wù)的運(yùn)營T h e O p e r a t i o n o f “N u o T r a v e l ”H i g h ·e n dC u s t o m

2、i z e dT r a v e lS e r v i c e學(xué) 院：歷史文化與旅游學(xué)院專 業(yè)：旅游管理研究方向年 級(jí)研完生指導(dǎo)教師完成丑期：旅辯企業(yè)管理：2 0 l s 級(jí)：劉維渺：王林教授：2 0 1 7 年4 月摘 要隨著國民經(jīng)濟(jì)的增長以及消費(fèi)的不斷升級(jí)，旅游行業(yè)也迎來了傳統(tǒng)參團(tuán)旅游向定制旅游轉(zhuǎn)變升級(jí)的過程。高端定制旅游作為定制旅游的一個(gè)分支，是一個(gè)逐漸興起并且具有深厚潛力的藍(lán)海市場。本文在了解目前高端定制旅游的研究現(xiàn)狀和成果后，

3、分析了國內(nèi)高端定制旅行的發(fā)展現(xiàn)狀和問題，并從客戶特征、客戶類型、客戶期待值、以及高端旅游的核心要素幾個(gè)方面進(jìn)一步研究了我國的高端旅游市場。目前我國國內(nèi)高端定制旅行存在高端旅游的市場培育不夠完善，缺乏完整的旅游市場細(xì)分體系，旅游產(chǎn)品缺乏新意，內(nèi)容單一，旅游結(jié)構(gòu)和軟硬件設(shè)施有待進(jìn)一步調(diào)整和提高，對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同需要提升等問題。針對(duì)問題，進(jìn)一步分析我國高端旅游市場和高端旅游人群。結(jié)合這些研究，在諾金旅行這一高端旅行品牌的運(yùn)營進(jìn)行了深入的分析和

4、探討。首先定位了諾金旅行的品牌理念，先總結(jié)了國際上高端定制旅行的運(yùn)營模式，通過數(shù)據(jù)調(diào)研分析了諾金旅行的客戶市場與面臨的問題。目前在國際上高端定制旅行的運(yùn)營模式大致分為兩類：傳統(tǒng)定制旅行類以及會(huì)員模式類，本文分析了兩類模式的特點(diǎn)，以及幾種經(jīng)營模式的優(yōu)劣勢。為我國目前的高端旅游發(fā)展方向提供了相應(yīng)的參考。諾金旅行是諾金品牌的重要部分，為諾金客戶提供最頂級(jí)的旅行服務(wù)。諾金旅行秉承諾金的品牌精神，致力于推廣高品位的旅行文化；研究全球最優(yōu)秀的旅游服

5、務(wù)資源；設(shè)計(jì)精彩的主題旅游產(chǎn)品；訂制專業(yè)的旅行方案；打造充滿諾金質(zhì)感的旅行體驗(yàn)。其次提出了旅行顧問制、定制旅行全新操作模式以及會(huì)籍制的可行性策略。旅行顧問根據(jù)每位客人不同的需求，旅行顧問可以提供有針對(duì)性的各類相關(guān)旅行信息咨詢服務(wù)。同時(shí)，旅行顧問也將伴隨或者跟蹤客戶的整個(gè)出行過程，起到服務(wù)節(jié)點(diǎn)的連接和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用，從而全方位保障客戶出行體驗(yàn)。由旅行顧問模式延伸出會(huì)籍制模式，通過會(huì)籍制進(jìn)一步發(fā)展市場和增加客戶粘性。最后，本文在品牌、市