東風(fēng)日產(chǎn)文體中心運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理研究.pdf

1、體育場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要面對(duì)參與者、觀眾、設(shè)施、天氣等諸多不確定因素。由于這些相互交叉以及變化著的因素的影響，使體育場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨著遭受潛在損失的可能性，即體育場(chǎng)館面臨的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，體育場(chǎng)館管理者需要將風(fēng)險(xiǎn)管理納入運(yùn)營(yíng)管理體系中并使之規(guī)范化。東風(fēng)日產(chǎn)文體中心作為全國(guó)第四個(gè)集體育、演藝活動(dòng)為一體的大型綜合場(chǎng)館，由社會(huì)資本直接參與其運(yùn)營(yíng)管理。在市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的方式下，提高東風(fēng)日產(chǎn)文體中心的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，減少場(chǎng)館潛在損失對(duì)場(chǎng)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具

2、有重要意義。
　　本文運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論，采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、實(shí)地調(diào)查法對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)文體中心運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)及管理情況進(jìn)行了分析。論文在對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)文體中心的硬件設(shè)施、組織架構(gòu)及人員情況、管理情況和活動(dòng)承載進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理措施進(jìn)行了分析；結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理框架，指出了東風(fēng)日產(chǎn)文體中心目前風(fēng)險(xiǎn)管理存在的不足并針對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)文體中心風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。論文研究結(jié)論如下：
　　（1）東風(fēng)日產(chǎn)文體中心在運(yùn)

3、營(yíng)過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。其中，設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)分為場(chǎng)館建筑質(zhì)量、設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)和場(chǎng)館運(yùn)行配套設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)；人員風(fēng)險(xiǎn)包括場(chǎng)館管理團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)和場(chǎng)館服務(wù)群體風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)事件的財(cái)務(wù)賠償、合同執(zhí)行失?。粓?chǎng)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要有市政保障組織風(fēng)險(xiǎn)、自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
　?。?）東風(fēng)日產(chǎn)文體中心成立了風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)由總協(xié)調(diào)、執(zhí)行負(fù)責(zé)組和緊急疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、糾紛調(diào)解組、設(shè)備保障組、現(xiàn)

4、場(chǎng)觀眾服務(wù)組、信息發(fā)布組六個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理小組組成。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)文體中心還制定了風(fēng)險(xiǎn)管理工作流程，建立了風(fēng)險(xiǎn)信息匯報(bào)機(jī)制。
　?。?）東風(fēng)日產(chǎn)文體中心在風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中忽視風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估工作，應(yīng)對(duì)措施中事后公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管理工作流程有待完善；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作缺乏監(jiān)督反饋，尚未形成風(fēng)險(xiǎn)信息收集系統(tǒng)；場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)不高，風(fēng)險(xiǎn)管理工作未能融入日常管理工作。
　?。?）東風(fēng)日產(chǎn)文體中心要完善風(fēng)險(xiǎn)管理工作流程，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別、