東風(fēng)日產(chǎn)文體中心運(yùn)營風(fēng)險管理研究.pdf

1、體育場館在運(yùn)營過程中要面對參與者、觀眾、設(shè)施、天氣等諸多不確定因素。由于這些相互交叉以及變化著的因素的影響，使體育場館在運(yùn)營過程中面臨著遭受潛在損失的可能性，即體育場館面臨的風(fēng)險。面對風(fēng)險，體育場館管理者需要將風(fēng)險管理納入運(yùn)營管理體系中并使之規(guī)范化。東風(fēng)日產(chǎn)文體中心作為全國第四個集體育、演藝活動為一體的大型綜合場館，由社會資本直接參與其運(yùn)營管理。在市場化運(yùn)營的方式下，提高東風(fēng)日產(chǎn)文體中心的風(fēng)險管理水平，減少場館潛在損失對場館的長遠(yuǎn)發(fā)展具

2、有重要意義。
　　本文運(yùn)用風(fēng)險管理的基本理論，采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、實(shí)地調(diào)查法對東風(fēng)日產(chǎn)文體中心運(yùn)營中的風(fēng)險及管理情況進(jìn)行了分析。論文在對東風(fēng)日產(chǎn)文體中心的硬件設(shè)施、組織架構(gòu)及人員情況、管理情況和活動承載進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，對場館的運(yùn)營風(fēng)險和管理措施進(jìn)行了分析；結(jié)合風(fēng)險管理框架，指出了東風(fēng)日產(chǎn)文體中心目前風(fēng)險管理存在的不足并針對東風(fēng)日產(chǎn)文體中心風(fēng)險管理存在的問題提出改進(jìn)建議。論文研究結(jié)論如下：
　?。?）東風(fēng)日產(chǎn)文體中心在運(yùn)

3、營過程中面臨的風(fēng)險主要有設(shè)施設(shè)備風(fēng)險、人員風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險和外部環(huán)境風(fēng)險。其中，設(shè)施設(shè)備風(fēng)險分為場館建筑質(zhì)量、設(shè)計的風(fēng)險和場館運(yùn)行配套設(shè)施風(fēng)險；人員風(fēng)險包括場館管理團(tuán)隊風(fēng)險和場館服務(wù)群體風(fēng)險；財務(wù)風(fēng)險主要來源于風(fēng)險事件的財務(wù)賠償、合同執(zhí)行失?。粓鐾獠凯h(huán)境風(fēng)險主要有市政保障組織風(fēng)險、自然環(huán)境風(fēng)險和社會風(fēng)險。
　?。?）東風(fēng)日產(chǎn)文體中心成立了風(fēng)險管理組織結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)由總協(xié)調(diào)、執(zhí)行負(fù)責(zé)組和緊急疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、糾紛調(diào)解組、設(shè)備保障組、現(xiàn)

4、場觀眾服務(wù)組、信息發(fā)布組六個風(fēng)險管理小組組成。同時，東風(fēng)日產(chǎn)文體中心還制定了風(fēng)險管理工作流程，建立了風(fēng)險信息匯報機(jī)制。
　?。?）東風(fēng)日產(chǎn)文體中心在風(fēng)險管理的過程中忽視風(fēng)險識別和評估工作，應(yīng)對措施中事后公關(guān)意識不強(qiáng)，風(fēng)險管理工作流程有待完善；對風(fēng)險管理工作缺乏監(jiān)督反饋，尚未形成風(fēng)險信息收集系統(tǒng)；場館團(tuán)隊風(fēng)險管理意識不高，風(fēng)險管理工作未能融入日常管理工作。
　?。?）東風(fēng)日產(chǎn)文體中心要完善風(fēng)險管理工作流程，對風(fēng)險進(jìn)行全面識別、