2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、上海交通大學碩士學位論文網(wǎng)通呼叫中心運營管理研究姓名：王磊申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導教師：謝富紀20040606模型并分別對五個因素做了詳細的闡述其中又對戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與步驟人員管理中的組織架構(gòu)的設(shè)計原則和績效管理中的績效衡量體系進行了更為系統(tǒng)的論述在第三部分中以呼叫中心運營管理模型為理論指導研究了模型在網(wǎng)通呼叫中心的實踐案例和取得的效果最后部分進一步探討了一些呼叫中心管理中的其他問題本文旨在對國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的運營

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