廣州市家庭綜合服務中心項目管理質(zhì)量評價研究.pdf

1、分類號：UDC：密級：學校代號：11845學號：2111313001廣東工業(yè)大學碩士學位論文(管理學碩士)廣州市家庭綜合服務中心項目管理質(zhì)量評價研究張琴指導教師姓名、職稱：但銦熬援學科(專業(yè))或領域名稱：社區(qū)腿釜籃理學生所屬學院：政法堂院論文答辯日期：坌Ql魚笙魚目星目摘要摘要家庭綜合服務中心(以下簡稱“家綜”)項目管理是運用管理理論、方法和技術(shù)，通過計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等職能，優(yōu)化資源配置，為服務對象提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務的過程。家綜項

2、目管理質(zhì)量評價可以規(guī)范項目管理的具體行為、提高項目效率。此外，評價結(jié)果也可作為家綜執(zhí)行激勵措施、糾正管理弊端的有效依據(jù)。然而，家綜項目管理質(zhì)量評價工作并沒有跟上家綜快速的發(fā)展步伐。我國在社會工作項目管理方面的研究多是從實際項目入手，闡述項目的具體運作和管理實務，缺乏從系統(tǒng)的角度對社會工作項目管理質(zhì)量進行全面的分析和評價。廣州市關(guān)于家綜項目管理評價工作中，僅僅考慮了財務管理、人力資源管理和溝通管理等因素，對于項目管理其他方面的內(nèi)容并沒有涉

3、及。本文試圖將現(xiàn)代質(zhì)量評價的理念、方法運用于家綜的項目管理中，在查閱了大量文獻資料的基礎上，闡述了家綜項目管理質(zhì)量評價的相關(guān)概念，介紹了廣州市家綜項目管理評價工作情況，結(jié)合家綜項目管理的自身特點與一般項目管理的理念和技巧，從管理質(zhì)量、服務質(zhì)量及基礎運營三個維度出發(fā)，建立了一套包括3個一級指標，15個二級指標和36個三級指標的評價指標體系。然后將數(shù)理研究方法一一多級模糊綜合評價法運用于家綜項目管理的質(zhì)量評價中，根據(jù)德爾菲法來構(gòu)造判斷矩陣，

4、采用層次分析法確定指標權(quán)重，通過問卷調(diào)查來獲取數(shù)據(jù)，采用定性研究和定量研究相結(jié)合的方法對家綜項目管理質(zhì)量進行多級模糊綜合評價，并根據(jù)最大隸屬度原則對評價結(jié)果進行分析，由此確定項目管理質(zhì)量所處的等級。最后對廣州市某家綜的項目管理質(zhì)量進行了多級模糊綜合評價的實證研究，通過對各級綜合評價結(jié)果的分析，可以深入了解該家綜項目管理的問題所在，為其改善服務與管理、提高項目管理質(zhì)量提供了依據(jù)。本文試圖在已有的研究基礎上，對家綜項目管理質(zhì)量評價方法進行探