廣州市家庭綜合服務(wù)中心項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、分類號(hào)：UDC：密級(jí)：學(xué)校代號(hào)：11845學(xué)號(hào)：2111313001廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文(管理學(xué)碩士)廣州市家庭綜合服務(wù)中心項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)研究張琴指導(dǎo)教師姓名、職稱：但銦熬援學(xué)科(專業(yè))或領(lǐng)域名稱：社區(qū)腿釜籃理學(xué)生所屬學(xué)院：政法堂院論文答辯日期：坌Ql魚笙魚目星目摘要摘要家庭綜合服務(wù)中心(以下簡稱“家綜”)項(xiàng)目管理是運(yùn)用管理理論、方法和技術(shù)，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等職能，優(yōu)化資源配置，為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。家綜項(xiàng)

2、目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)可以規(guī)范項(xiàng)目管理的具體行為、提高項(xiàng)目效率。此外，評(píng)價(jià)結(jié)果也可作為家綜執(zhí)行激勵(lì)措施、糾正管理弊端的有效依據(jù)。然而，家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)工作并沒有跟上家綜快速的發(fā)展步伐。我國在社會(huì)工作項(xiàng)目管理方面的研究多是從實(shí)際項(xiàng)目入手，闡述項(xiàng)目的具體運(yùn)作和管理實(shí)務(wù)，缺乏從系統(tǒng)的角度對(duì)社會(huì)工作項(xiàng)目管理質(zhì)量進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)。廣州市關(guān)于家綜項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)工作中，僅僅考慮了財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和溝通管理等因素，對(duì)于項(xiàng)目管理其他方面的內(nèi)容并沒有涉

3、及。本文試圖將現(xiàn)代質(zhì)量評(píng)價(jià)的理念、方法運(yùn)用于家綜的項(xiàng)目管理中，在查閱了大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，闡述了家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)的相關(guān)概念，介紹了廣州市家綜項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)工作情況，結(jié)合家綜項(xiàng)目管理的自身特點(diǎn)與一般項(xiàng)目管理的理念和技巧，從管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及基礎(chǔ)運(yùn)營三個(gè)維度出發(fā)，建立了一套包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，15個(gè)二級(jí)指標(biāo)和36個(gè)三級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后將數(shù)理研究方法一一多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)法運(yùn)用于家綜項(xiàng)目管理的質(zhì)量評(píng)價(jià)中，根據(jù)德爾菲法來構(gòu)造判斷矩陣，

4、采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，通過問卷調(diào)查來獲取數(shù)據(jù)，采用定性研究和定量研究相結(jié)合的方法對(duì)家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量進(jìn)行多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)最大隸屬度原則對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，由此確定項(xiàng)目管理質(zhì)量所處的等級(jí)。最后對(duì)廣州市某家綜的項(xiàng)目管理質(zhì)量進(jìn)行了多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)的實(shí)證研究，通過對(duì)各級(jí)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，可以深入了解該家綜項(xiàng)目管理的問題所在，為其改善服務(wù)與管理、提高項(xiàng)目管理質(zhì)量提供了依據(jù)。本文試圖在已有的研究基礎(chǔ)上，對(duì)家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)方法進(jìn)行探