智慧城市情境下公共設(shè)施服務(wù)設(shè)計研究.pdf

1、隨著越來越多人口涌入城市，城市的發(fā)展面臨重重阻礙。在智慧城市的建設(shè)方針下，城市居民的生活水平得到穩(wěn)步提高，在公共空間中的活動訴求愈發(fā)強烈。公共設(shè)施作為公共空間中的服務(wù)主體，對其研究仍屬于邊緣化狀態(tài)。智慧城市情境下的公共設(shè)施設(shè)計，所面臨的用戶群體更為廣泛，參與者角色更加多樣，用傳統(tǒng)針對公共設(shè)施的研究方法在智慧城市下對公共服務(wù)價值的實現(xiàn)中變得日趨困難。該文分析了目前公共設(shè)施所面臨的主要問題，將服務(wù)設(shè)計引入公共設(shè)施的設(shè)計研究中，提出運用利益相

2、關(guān)者方法對公共設(shè)施的研究課題。
　　論文以利益相關(guān)者方法為研究切入點，對公共設(shè)施的相關(guān)群體分類進行了細化，將其分為“看得見的用戶”與“看不見的因素”。運用用戶深度訪談、典型用戶服務(wù)追蹤方法獲取了利益相關(guān)者在公共空間中的活動內(nèi)容與規(guī)律、利益相關(guān)者時空行為旅程圖。在此基礎(chǔ)上發(fā)掘利益相關(guān)者與公共設(shè)施、利益相關(guān)者之間的服務(wù)點，提出基于利益相關(guān)者的公共設(shè)施服務(wù)設(shè)計原則:功能性、使用性、關(guān)懷價值，從看得見的用戶與看不見的因素兩個視角對設(shè)計原則