天津市智慧旅游公共信息服務(wù)研究.pdf

1、在加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，走出了一條信息化轉(zhuǎn)型、智慧化升級(jí)的發(fā)展道路。智慧旅游的概念正是在這樣的大背景下提出的。國(guó)家旅游局提出，我國(guó)將爭(zhēng)取用10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，并將2014年定為“智慧旅游年”，以推動(dòng)智慧旅游建設(shè)。天津市旅游局積極響應(yīng)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展意見(jiàn)》和《國(guó)民旅游休閑綱要》的要求，明確了智慧旅游總體目標(biāo)，即:實(shí)現(xiàn)信息化與旅游業(yè)的深度融合，到“

2、十二五”期末，基本建立起智慧的旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營(yíng)銷(xiāo)體系。
　　智慧旅游下公共信息服務(wù)就是要利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，整合各方面資訊，向游客提供全面、立體、友好的旅游信息和服務(wù)，它是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)和智慧旅游建設(shè)的核心。雖然，目前天津市智慧旅游公共信息服務(wù)水平有了明顯的發(fā)展，但是與日益增長(zhǎng)的旅游公共需求相比，還存在對(duì)智慧旅游公共信息服務(wù)認(rèn)識(shí)不深、經(jīng)驗(yàn)不足以及總量不足、質(zhì)量不

3、高、結(jié)構(gòu)失衡等問(wèn)題，特別是還存在著技術(shù)、供給、管理、運(yùn)行、保障、評(píng)價(jià)等體制機(jī)制癥結(jié)。天津市智慧旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)的滯后，嚴(yán)重制約著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、阻礙旅游競(jìng)爭(zhēng)力提升，影響著智慧旅游的進(jìn)一步繁榮。
　　本課題將以美國(guó)著名服務(wù)管理專(zhuān)家James A.Fitzsimmons教授提出的“服務(wù)管理系統(tǒng)論”為理論原型，以現(xiàn)階段我國(guó)智慧旅游公共信息服務(wù)發(fā)展為實(shí)踐依據(jù)，提出“智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)論”，作為本文的理論框架。首先論述該理

4、論內(nèi)涵，然后聚焦天津市的智慧旅游建設(shè)的實(shí)際，論述天津市旅游公共信息服務(wù)各歷史發(fā)展階段及特征;通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式，分析天津市智慧旅游下公共信息服務(wù)存在的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因;對(duì)比北京、上海、杭州等其它城市公共信息服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提出優(yōu)化天津市智慧旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)的總體思路和具體對(duì)策。
　　論文成果實(shí)際意義在于，一方面通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等形式發(fā)現(xiàn)了天津市旅游公共信息服務(wù)存在的問(wèn)題。為旅游主體加大投入，為公共信息服務(wù)體系建設(shè)提供參考和依

5、據(jù)，盡力減少或避免決策失誤，使體系建設(shè)實(shí)踐更加科學(xué)合理;另一方面，提出的優(yōu)化天津市智慧旅游公共信息服務(wù)體系的思路和措施，能間接推動(dòng)天津市旅游公共信息服務(wù)水平提升，滿(mǎn)足旅客的需求;最后，天津市智慧旅游公共信息服務(wù)體系具有推廣和借鑒意義。本文的學(xué)術(shù)意義在于，以“服務(wù)系統(tǒng)論”為理論原型并結(jié)合智慧旅游服務(wù)的特征，提出了以“智慧旅游公共信息系統(tǒng)論”，既豐富了智慧旅游公共信息服務(wù)建設(shè)思路，又充實(shí)了服務(wù)管理系統(tǒng)論的理論內(nèi)容。在一定程度上為城市智慧旅游