A圖書館服務營銷策略研究.pdf

1、隨著新技術在信息服務領域的發(fā)展與應用，涌現(xiàn)了越來越多的信息服務組織，同時用戶的閱讀方式也在發(fā)生改變，圖書館已經(jīng)不在是唯一或最重要的信息服務組織，其在信息服務的地位受到嚴重的沖擊。在新的競爭環(huán)境下，為了適應環(huán)境的變化，A圖書館需要引入服務營銷理論對圖書館的服務進行指導，通過實施服務營銷來提高 A圖書館的服務水平，從而達到提高 A圖書館服務效益的目的。同時，也可以為我國其它圖書館的服務營銷策略研究提供借鑒與指導。
　　本文運用服務營銷

2、原理、人力資源管理、顧客感知服務質量等理論對 A圖書館進行研究。文章首先對A圖書館服務營銷策略研究的背景、意義、目標進行概述，明確A圖書館服務營銷策略研究的重要性和目標。并對國內外圖書館服務營銷的研究現(xiàn)狀進行綜述，和介紹了研究所需要的相關理論，以指導A圖書館服務營銷策略的研究。其次，對A圖書館的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、內部資源能力進行分析，以及運用SWOT分析法，對A圖書館的內部優(yōu)勢、劣勢、外部機會、威脅進行概述，分析出A圖書館服務營銷的環(huán)