A保險經(jīng)紀公司的CRM平臺設計及其電商運營策略研究.pdf

1、我國保險電子商務，在過去的近20年里經(jīng)歷了興起、發(fā)展以及不斷成熟的過程。從宏觀的角度來看，這一過程主要可以歸納為四個時期，分別包括長達10年之久的萌芽期、突飛猛進的探索期、正在經(jīng)歷的全面發(fā)展期和即將到來的爆發(fā)期。
　　A保險經(jīng)紀公司的海外母公司成立于1849年，直到1988年由國有大型央企全資收購。經(jīng)過了幾代人的努力，沉淀了幾代人的智慧，憑借其專業(yè)技術(shù)和豐富經(jīng)驗，A公司已經(jīng)形成中、港、英三位一體的服務網(wǎng)絡，并在國際保險市場上享有良

2、好的聲譽和地位。A公司于2014年開始尋求進入保險電子商務市場，主要內(nèi)部原因是由于公司的業(yè)績規(guī)模已經(jīng)到達了瓶頸，需要通過創(chuàng)新公司才能生存和發(fā)展，主要外部原因是由于市場競爭的加劇，且在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，公司亟需謀求變革來改變現(xiàn)況。經(jīng)過審慎考慮，A公司在2014年中制定了新的戰(zhàn)略規(guī)劃，提出了全面開拓新渠道的發(fā)展戰(zhàn)略，特別是大力發(fā)展電子商務渠道。
　　本文所研究的內(nèi)容主要包括五部分:第一部分對保險電子商務的理論及發(fā)展、CRM的概念綜述

3、等內(nèi)容進行了詳細介紹。第二部分主要介紹和分析了A公司所存在的問題并提出了解決思路，認為A公司需通過建立CRM系統(tǒng)和制定相匹配的電子商務運營策略來解決公司所存在的問題。第三部份詳細的論證了符合A公司發(fā)展特征的CRM平臺設計和規(guī)劃。第四部分詳細探討了A公司基于CRM平臺的電子商務運營策略，希望通過CRM結(jié)合電子商務的模式來解決A公司目前所存在的問題，以及促進A公司的發(fā)展。最后一部分對全文的觀點進行了總結(jié)并提出了展望。
　　在保險金融行