湖南移動網(wǎng)絡運維管理優(yōu)化研究.pdf

1、隨著我國電信行業(yè)改革的不斷深入，整個電信行業(yè)的競爭格局與運營模式也在發(fā)生巨變。在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的競爭時代，改革網(wǎng)絡運維管理模式，加強集中化管理，全面重組運維流程，提升網(wǎng)絡運行質量與服務質量，降低企業(yè)運營成本，提高運營管理效率，已成為了湖南移動實現(xiàn)網(wǎng)絡運維管理改革的重中之重。
　　本文首先分析了國內(nèi)外運維管理的研究動態(tài)，然后基于國內(nèi)外電信運營企業(yè)關注的兩大熱點問題—集中管理與業(yè)務流程再造，采用定量與定性相結合的研究方法，著重從組

2、織架構、管理模式、業(yè)務流程、考核機制、隊伍管理等五個方面，詳細分析了湖南移動網(wǎng)絡運維管理模式與業(yè)務流程運作中存在的各種問題與弊端，以及這些問題與弊端產(chǎn)生的原因。接下來，借鑒國內(nèi)外通信運營企業(yè)的先進方法與經(jīng)驗，對湖南移動網(wǎng)絡運維管理體系進行了全面的優(yōu)化，具體包括：建立了適應于新形勢的網(wǎng)絡運維管理工作分工機制與管理界面；建立了集中化與屬地化相結合的運維管理體系；運用BPR理論，以“系統(tǒng)化改造法”為工作方法，對湖南移動網(wǎng)絡運維管理流程進行了再

3、造；建立了新型的考核管理機制，進一步明確考核責任主體。最后，提出了可行且有效的實施保障措施，并對預期的實施效果進行了簡單的評估。
　　本文的研究緊密結合了湖南移動公司網(wǎng)絡運維管理模式所面臨的環(huán)境變化要求與創(chuàng)新變革實際。優(yōu)化后的網(wǎng)絡運維管理體系減少了管理層級，提升了維護效率，提高了對于市場與客戶的響應速度，業(yè)務流程達到了標準化、規(guī)范化、高效化的要求，全面明確了考核責任主體。通過對湖南移動網(wǎng)絡運維管理模式與流程的優(yōu)化，有效提高網(wǎng)絡運維