山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務(wù)的用戶影響因素研究.pdf

1、電子商務(wù)及信息技術(shù)的快速發(fā)展，為農(nóng)產(chǎn)品市場提供了很好的機(jī)會(huì)，全國在短時(shí)間內(nèi)成立了3000所農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品電商市場的競爭愈加激烈。農(nóng)產(chǎn)品電商對(duì)物流提出的特殊要求則是傳統(tǒng)的物流配送所不能滿足的，農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。山西省地處內(nèi)陸，特殊的地理位置和氣候條件孕育了一批優(yōu)良的農(nóng)產(chǎn)品，但由于物流業(yè)發(fā)展的限制，農(nóng)產(chǎn)品電商物流體系并不完備。農(nóng)產(chǎn)品電商物流模式，即為實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入城市的“最后一公里”的重要渠道，不僅能幫助百姓實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上

2、行，提升農(nóng)產(chǎn)品流通，還能有效改善生鮮農(nóng)產(chǎn)品的供給結(jié)構(gòu)。但只有優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務(wù)，才能提高顧客滿意度，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者的使用行為，推動(dòng)行業(yè)物流服務(wù)的快速發(fā)展。因此研究山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務(wù)的用戶影響因素變成了行業(yè)發(fā)展的首要問題。
　　本文從消費(fèi)者視角出發(fā)，借鑒國內(nèi)外學(xué)者的理論和文獻(xiàn)研究，結(jié)合SERVQUAL模型和物流服務(wù)質(zhì)量模型（LSQ），并加入顧客滿意度和顧客忠誠度兩個(gè)變量，將農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務(wù)的影響因素分為八個(gè)指標(biāo)，專業(yè)性

3、、可靠性、響應(yīng)性、移情性、信息質(zhì)量、顧客滿意度、顧客忠誠度和使用行為。設(shè)計(jì)量表和調(diào)查問卷，并在山西省內(nèi)發(fā)放問卷、回收獲得所需的研究數(shù)據(jù)。利用SPSS軟件對(duì)問卷進(jìn)行信度和效度分析，對(duì)主要變量進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析，確定山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務(wù)的影響因素，以及各因素的影響程度。對(duì)影響消費(fèi)者使用的相關(guān)因素進(jìn)行排序，得出山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務(wù)的可靠性和信息質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響最大；山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務(wù)的移情性對(duì)顧客忠誠度的影響對(duì)大；顧客

4、滿意度對(duì)顧客忠誠度有顯著的正向影響，顧客滿意度和顧客忠誠度對(duì)山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流的消費(fèi)者使用行為有較大的促進(jìn)作用。
　　通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析得出山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務(wù)的主要影響因素，并根據(jù)研究結(jié)果從五個(gè)方面為山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務(wù)的發(fā)展提供建議：（1）大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電商物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)配套的農(nóng)村交通道路的建設(shè)、開發(fā)和生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈運(yùn)輸設(shè)備、構(gòu)建科學(xué)合理的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等；（2）構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品電商物流信息網(wǎng)絡(luò)，完善農(nóng)村的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、