民生銀行直銷銀行產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)正改變著人們的社會(huì)生活、經(jīng)濟(jì)生活、價(jià)值觀念等方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)造成了深刻的影響。這一時(shí)代背景下互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生。在2013年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起，到2014年后進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。互聯(lián)網(wǎng)金融以其收益高、操作便捷、覆蓋廣等優(yōu)勢(shì)迅速引起“網(wǎng)絡(luò)一族”的熱捧。面對(duì)風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)以及利率市場化進(jìn)程的加快、網(wǎng)民數(shù)量的增多等市場環(huán)境，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須加快自身的金融變革以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新格局，直銷銀行的設(shè)立便

2、是其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展沖擊的積極應(yīng)對(duì)。直銷銀行不依賴實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作模式降低了運(yùn)營成本，可以為客戶提供更高的產(chǎn)品收益率，它的出現(xiàn)將為傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來重大的變革。國外直銷銀行成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們:傳統(tǒng)商業(yè)銀行可以借助新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道吸引客戶，拓展發(fā)展空間。近兩年來，國內(nèi)直銷銀行發(fā)展迅速，自2014年2月民生銀行直銷銀行上線至2015年末國內(nèi)已有六十余家商業(yè)銀行相繼開設(shè)了直銷銀行。在直銷銀行快速發(fā)展的同時(shí)，其發(fā)展的問題也逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在監(jiān)管上

3、的限制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同質(zhì)化方面，民生銀行直銷銀行亦是如此。
　　本文是在當(dāng)前環(huán)境下對(duì)目前民生銀行直銷銀行的產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展的研究。論文從研究的背景、目的及意義入手介紹了研究的時(shí)代背景以及在這一背景下進(jìn)行這一研究的目的和意義，并對(duì)國內(nèi)外的研究進(jìn)行綜述，明確國內(nèi)外研究中的成果以及未有涉及的領(lǐng)域;文中對(duì)產(chǎn)品服務(wù)和直銷銀行的相關(guān)理論基礎(chǔ)加以闡述，并對(duì)直銷銀行在國內(nèi)外的發(fā)展進(jìn)行介紹;論文介紹了民生銀行直銷銀行存款類、理財(cái)類、交易類業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)產(chǎn)

4、品服務(wù)的售前、售中、售后現(xiàn)狀，綜合分析出民生銀行直銷銀行產(chǎn)品服務(wù)在人員、展示、客戶關(guān)系維護(hù)等方面存在的問題;接著論文對(duì)民生銀行直銷銀行進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)的優(yōu)勢(shì)因素、劣勢(shì)因素、機(jī)會(huì)因素、威脅因素分別加以分析，并在此分析的基礎(chǔ)上提出發(fā)揮其綜合影響力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)其管理機(jī)構(gòu)和宣傳手段劣勢(shì)、利用政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境機(jī)會(huì)、抵御競爭者和替代產(chǎn)品等相關(guān)威脅的售前、售中、售后的產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展的對(duì)策，這些對(duì)策主要表現(xiàn)在服務(wù)人員的建設(shè)、技術(shù)的改進(jìn)、溝通的加強(qiáng)