臺(tái)灣服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效研究.pdf

1、企業(yè)績(jī)效事關(guān)企業(yè)健康發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)需要迫切思考的課題。績(jī)效對(duì)企業(yè)組織而言具有兩項(xiàng)重要意義，一是代表對(duì)組織資源運(yùn)用能力之效能與效率的考核。尤其在內(nèi)部控制方面績(jī)效衡量更具有審計(jì)、查核等回饋性的功能；二是具有前瞻性的影響力，不但可更正過(guò)去的錯(cuò)誤行動(dòng)，而且可以指引組織未來(lái)資源分配方向?？?jī)效的衡量牽涉許多層面，包含組織內(nèi)部目標(biāo)的達(dá)成及組織外部競(jìng)爭(zhēng)力的提升，對(duì)于不同產(chǎn)業(yè)與型態(tài)的組織，也就相對(duì)有不同的衡量方法?？?jī)效是組織對(duì)目標(biāo)達(dá)成程度的一種衡

2、量。本文主要探討市場(chǎng)導(dǎo)向、內(nèi)部顧客導(dǎo)向以及企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。全文共分為五章，各章的主要內(nèi)容安排如下：
　　 第一章緒論，從理論和實(shí)踐兩個(gè)角度來(lái)介紹研究背景與意義，闡明研究目的與研究?jī)?nèi)容，介紹論文結(jié)構(gòu)。
　　 第二章服務(wù)業(yè)內(nèi)涵與績(jī)效，對(duì)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、主要特征及分類進(jìn)行介紹，并對(duì)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的分類、測(cè)試進(jìn)行了系統(tǒng)分析；
　　 第三章臺(tái)灣服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀和問(wèn)題，對(duì)臺(tái)灣服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀、政策及存在的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述；<