深化上海市居家養(yǎng)老服務(wù)的研究——以長(zhǎng)寧區(qū)為例.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來(lái),隨著我國(guó)人口平均壽命的延長(zhǎng)和計(jì)劃生育政策實(shí)施的代際效應(yīng)凸顯,我國(guó)老齡化程度正在不斷加深。上海早在1979年就率先于全國(guó)進(jìn)入人口老齡化社會(huì),是我國(guó)人口老齡化最早、老齡化程度最高的城市。2010年上海60歲及以上人口己占到總?cè)丝诘?3.4％,百歲老人997人。日益加快的人口老齡化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志,同時(shí)也帶來(lái)了社會(huì)保障壓力增加、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)老化、傳統(tǒng)養(yǎng)老方式變革等重要影響,上海正面臨著人口老齡化加劇所帶來(lái)的直

2、接挑戰(zhàn)和壓力。
　　“老吾老以及人之老”。通過(guò)不斷提升上海的居家養(yǎng)老服務(wù),使更多的老人在晚年能過(guò)上舒心的生活,是我們完善社會(huì)保障和構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要目標(biāo)。隨著老齡程度的逐漸加深,家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化,同時(shí)老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求也日益提升,使現(xiàn)有的居家養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施和資金投入已出現(xiàn)嚴(yán)重不足,影響了老年人的生活質(zhì)量。因此,如何確實(shí)提高老年人的生活水平,豐富老年人的晚年物質(zhì)和精神文化生活,深化居家養(yǎng)老服務(wù)體系已成為整個(gè)社

3、會(huì)尤為關(guān)注的迫切問(wèn)題。
　　長(zhǎng)寧區(qū)是位于上海市西部的一個(gè)中心城區(qū),其東連靜安區(qū),西鄰閔行區(qū),是上海西部的陸上交通要道,近幾年綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)較快。2010年,長(zhǎng)寧區(qū)總?cè)丝?1.61萬(wàn),其中60歲以上的14.46萬(wàn)人,占該區(qū)總?cè)丝诘?3.5%。與2009年相比上漲了0.9個(gè)百分比,高齡老人更呈現(xiàn)較快上升勢(shì)頭,從而使長(zhǎng)寧區(qū)社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)的不足逐漸顯現(xiàn)。
　　本文以國(guó)內(nèi)外的居家養(yǎng)老服務(wù)理論研究為基礎(chǔ),以長(zhǎng)寧區(qū)為調(diào)研對(duì)象,就深化

4、上海市居家養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究。首先,分析了長(zhǎng)寧區(qū)老年人口及居家養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀。之后,在長(zhǎng)寧區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)卷調(diào)研的基礎(chǔ)上,收集和梳理了大量的有關(guān)數(shù)據(jù),并結(jié)合長(zhǎng)寧區(qū)老年人的現(xiàn)狀和居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀的具體分析進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)。在研究過(guò)程中,本文結(jié)合KANO模型和IPA分析,以顧客滿意度的指數(shù)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的主要服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)劣和重要性分析。經(jīng)檢索,在國(guó)內(nèi)還尚未有將該二種模型同時(shí)應(yīng)用于居家養(yǎng)老服務(wù)研究的相關(guān)文章,這也是本文的一