企業(yè)目標(biāo)客戶產(chǎn)品需求管理體系的構(gòu)建研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶擁有了更大的選擇余地,客戶的需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣性的特征,傳統(tǒng)的單純以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式逐漸被以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的模式所取代,此時(shí),客戶需求的管理就顯的有為重要。
　　 然而,客戶需求的管理是一個(gè)長期的課題與難題。眾多學(xué)者對(duì)客戶需求的管理研究也多是片面地、沒有形成體系地研究。在當(dāng)前金融危機(jī)的背景下,生存是一個(gè)企業(yè)的首要目標(biāo),深入了解客戶需求并有效地分析實(shí)現(xiàn)是能夠支撐企業(yè)生存的一個(gè)重要

2、方面。此時(shí),研究企業(yè)目標(biāo)客戶產(chǎn)品需求管理體系的構(gòu)建,以促進(jìn)企業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展就具有非常重要的意義了。
　　 本論文的研究主題是企業(yè)目標(biāo)客戶產(chǎn)品需求體系的構(gòu)建。論文在總結(jié)了目前客戶需求管理方面的研究現(xiàn)狀和理論成果基礎(chǔ)上,重點(diǎn)研究和闡述了企業(yè)客戶需求的獲取、分析和實(shí)現(xiàn)方法。其中采用組織的觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)客戶和個(gè)人客戶進(jìn)行了區(qū)分,并對(duì)來自客戶的需求進(jìn)行了分類研究。
　　 并且以B公司在客戶需求管理方面的問題出發(fā)嘗試建立企業(yè)客戶需求

3、管理體系的框架,將需求的獲取、分析和實(shí)現(xiàn),客戶滿意度、客戶關(guān)系管理、公司的支撐體系等與客戶需求等直接或間接有關(guān)的因素有機(jī)地結(jié)合在一起。
　　 論文在探討企業(yè)客戶需求的獲取途徑和獲取方法部分提出了獲取定制的三種分類:即被動(dòng)定制,主動(dòng)定制,客觀定制。其中被動(dòng)定制和主動(dòng)定制是傳統(tǒng)的定制方法,是有意識(shí)的定制;客觀定制描述了一種無意識(shí)定制的思路,通過不被用戶察覺的方式來收集信息以得到用戶的真實(shí)需求。然后在需求的分析定制階段,結(jié)合現(xiàn)有的一些