青海坎布拉國(guó)家地質(zhì)公園國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、地質(zhì)公園發(fā)展旅游，不僅有利于提升旅游的科學(xué)品位和文化內(nèi)涵，同時(shí)有利于促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)與經(jīng)濟(jì)、環(huán)境及社會(huì)文化的持續(xù)良好發(fā)展，而提高游客滿(mǎn)意度是促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，科學(xué)合理地測(cè)評(píng)、以及采取有效措施提升地質(zhì)公園游客滿(mǎn)意度，成為了學(xué)界與業(yè)界共同關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題。
　　本研究依托青海省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目《青海省旅游景區(qū)國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)與對(duì)比研究》（編號(hào)：12011），選取青海坎布拉國(guó)家地質(zhì)公園為案例地，在前人研究基礎(chǔ)上，結(jié)

2、合公園的實(shí)際，構(gòu)建了地質(zhì)公園游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并采用層次分析法與主成分分析法相結(jié)合確定了測(cè)評(píng)指標(biāo)的平均權(quán)重；基于問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談獲取的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，分析了公園國(guó)內(nèi)游客人口學(xué)特征。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)分析法對(duì)公園游客滿(mǎn)意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)，明確了公園游客滿(mǎn)意度現(xiàn)狀及其旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與不足，并深入分析了不同指標(biāo)滿(mǎn)意度存在差異的原因。
　　通過(guò)以上系統(tǒng)研究，得出主要結(jié)論如下：
　?。?）測(cè)算地質(zhì)公園游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)的平均權(quán)重

3、得到：旅游資源與環(huán)境中，景觀獨(dú)特性的權(quán)重最高（0.154）；旅游基礎(chǔ)設(shè)施中，公園內(nèi)部交通的影響最大（0.121）；旅游消費(fèi)中，門(mén)票價(jià)格的權(quán)重最高（0.065）；旅游解說(shuō)系統(tǒng)中，導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)講解的重要性最強(qiáng)（0.049）；旅游管理與服務(wù)中，工作人員服務(wù)態(tài)度的影響最大（0.026）。
　?。?）坎布拉公園國(guó)內(nèi)游客總體滿(mǎn)意度為0.445，處在“一般”等級(jí)。
　?。?）測(cè)評(píng)指標(biāo)的游客滿(mǎn)意度由高到低依次為：景觀獨(dú)特性＞公園內(nèi)部交通＞資源環(huán)

4、境保護(hù)＞居民態(tài)度＞門(mén)票價(jià)格＞餐飲＞公共休息設(shè)施＞公園衛(wèi)生狀況＞導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)講解＞公共衛(wèi)生設(shè)施＞游覽指引牌＞公園整體環(huán)境＞景觀解說(shuō)牌＞購(gòu)物＞娛樂(lè)＞旅游安全＞工作人員服務(wù)態(tài)度＞游客投訴服務(wù)。表明豐富而獨(dú)特的自然與人文資源和景觀構(gòu)成了坎布拉公園旅游發(fā)展的核心吸引力，也是贏得游客滿(mǎn)意度的比較優(yōu)勢(shì)；旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，旅游消費(fèi)項(xiàng)目滿(mǎn)意度差異大，尤其是娛樂(lè)與購(gòu)物的滿(mǎn)意度較低，不利于公園旅游全面協(xié)調(diào)發(fā)展；旅游解說(shuō)系統(tǒng)不完善、旅游管理與服務(wù)水平低，突出表現(xiàn)在