地質(zhì)公園游客滿意度分析及提升策略研究——以翠華山國家地質(zhì)公園為例.pdf

1、在“顧客至上”觀念膨脹的年代，滿意度成了各行各業(yè)日益關(guān)注的問題。作為當代時尚行業(yè)之一的旅游業(yè)，影響其興衰的游客滿意度成為探討話題之一。本文主要選擇了旅游行業(yè)之一的地質(zhì)公園的游客滿意度進行研究，調(diào)查地定為西安市的翠華山國家地質(zhì)公園。 筆者首先是對前人針對游客滿意度的研究進行了回顧，選擇了進行滿意度研究的模型；其次結(jié)合對所選地的實際調(diào)查，初步建立了地質(zhì)公園游客滿意度測評的指標體系，將指標體系設(shè)置為九大項目，三十一個因子。 在

2、實證分析過程中，首先通過cronbach's系數(shù)檢驗此次調(diào)查問卷的合理性；其次通過樣本的描述性分析說明調(diào)查的普遍性和真實性；最后通過SPSS軟件的配對樣本T檢驗對游客的期望值和實際感知值進行比較，得到感知均值與期望均值之間為負值的因子偏多的結(jié)果，使用傳統(tǒng)的期望差異模型進行測評，發(fā)現(xiàn)實際和理論的矛盾性。為解決這一矛盾，重新選擇改正后的期望差異模型，采用SPSS里的散點圖，得出31個因子的散點分布圖，從而判定游客對各個因子的態(tài)度。