地質(zhì)公園游客滿意度分析及提升策略研究——以翠華山國家地質(zhì)公園為例.pdf

1、在“顧客至上”觀念膨脹的年代，滿意度成了各行各業(yè)日益關(guān)注的問題。作為當(dāng)代時(shí)尚行業(yè)之一的旅游業(yè)，影響其興衰的游客滿意度成為探討話題之一。本文主要選擇了旅游行業(yè)之一的地質(zhì)公園的游客滿意度進(jìn)行研究，調(diào)查地定為西安市的翠華山國家地質(zhì)公園。 筆者首先是對(duì)前人針對(duì)游客滿意度的研究進(jìn)行了回顧，選擇了進(jìn)行滿意度研究的模型；其次結(jié)合對(duì)所選地的實(shí)際調(diào)查，初步建立了地質(zhì)公園游客滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系，將指標(biāo)體系設(shè)置為九大項(xiàng)目，三十一個(gè)因子。 在

2、實(shí)證分析過程中，首先通過cronbach's系數(shù)檢驗(yàn)此次調(diào)查問卷的合理性；其次通過樣本的描述性分析說明調(diào)查的普遍性和真實(shí)性；最后通過SPSS軟件的配對(duì)樣本T檢驗(yàn)對(duì)游客的期望值和實(shí)際感知值進(jìn)行比較，得到感知均值與期望均值之間為負(fù)值的因子偏多的結(jié)果，使用傳統(tǒng)的期望差異模型進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際和理論的矛盾性。為解決這一矛盾，重新選擇改正后的期望差異模型，采用SPSS里的散點(diǎn)圖，得出31個(gè)因子的散點(diǎn)分布圖，從而判定游客對(duì)各個(gè)因子的態(tài)度。