企業(yè)知識工作質(zhì)量評價體系研究.pdf

1、知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是企業(yè)重要的資源，是企業(yè)競爭力的重要源泉，企業(yè)知識工作變得越來越重要。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，另一方面，著名質(zhì)量管理大師J·M·朱蘭博士曾預(yù)言，“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。在知識時代的背景下，質(zhì)量也應(yīng)當(dāng)有著更廣泛的含義，不僅包括各種物質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量，更應(yīng)該包含無形知識勞動的質(zhì)量。如果知識工作存在質(zhì)量缺陷，勢必給企業(yè)帶來危害。目前，企業(yè)對知識的依賴程度與日俱增，知識工作日益成為創(chuàng)造財(cái)富的主要來源。然而，在知識工作大量涌現(xiàn)的背

2、景下，人們卻忽略了對知識工作質(zhì)量的考究。當(dāng)前的管理理論還沒有系統(tǒng)地解決如何測量和評價企業(yè)知識工作質(zhì)量的問題。
　　 本論文以知識工作質(zhì)量為研究對象，從知識產(chǎn)品（知識工作的成果）和知識過程（知識工作涉及的活動）兩個角度進(jìn)行分析，為研究知識工作提供了一種全新的視野和思路。首先，論文在總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，界定了企業(yè)知識工作質(zhì)量的有關(guān)概念和理論，主要包括知識、知識產(chǎn)品及其質(zhì)量特性、知識工作者、知識工作及其質(zhì)量特性、質(zhì)量評價的

3、一般原則、知識工作質(zhì)量評價的特點(diǎn)和要求等；然后，論文提出了企業(yè)知識工作質(zhì)量評價體系的結(jié)構(gòu)模型，明確了評價體系的構(gòu)成要素及運(yùn)行機(jī)制。緊接著，論文又對評價體系的各個要素進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)，主要包括評價目的、評價主體、評價對象、評價準(zhǔn)則和指標(biāo)、評價工具和技術(shù)，以及評價程序的選擇與設(shè)計(jì)。通過以上這些系統(tǒng)化的研究與分析，論文構(gòu)建了企業(yè)知識工作質(zhì)量評價體系，為企業(yè)開展知識工作質(zhì)量的評價工作提供了系統(tǒng)化的可行性方法。同時，這在一定程度上也解決了當(dāng)代管理理