奉化供電公司網(wǎng)絡輿情管理研究與實踐.pdf

1、供電企業(yè)作為國有大型壟斷的能源企業(yè)，對國民經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定有著不可估量的重要意義。也正是由于壟斷特性，使得供電企業(yè)一直站在深化改革和輿情關注的風口浪尖。隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡輿情已經(jīng)以鋪天蓋地的趨勢席卷而來，作為傳統(tǒng)企業(yè)，在網(wǎng)絡輿情引發(fā)企業(yè)危機的過程中，面臨著諸多的風險和危機，如何在網(wǎng)絡輿情日益加重的情況下，正確引導和應對企業(yè)危機，是擺在供電企業(yè)管理研究者面前的一道難題。
　　論文從網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的視角，探討了輿情的處理模式和危機的

2、管理模式，提出了基于網(wǎng)絡輿情的供電企業(yè)危機管理模型體系，結合國網(wǎng)浙江奉化市供電公司實際，詳細闡述了網(wǎng)絡輿情引發(fā)企業(yè)的事前管理模型、事中管理模型和事后管理模型。
　　首先，論文從一般意義入手，對輿情的定義和特征進行了探討，進而探討了網(wǎng)絡輿情的定義和特征，以及網(wǎng)絡輿情的處理模式，具體從網(wǎng)絡輿情信息的采集到分析，到網(wǎng)絡輿情的預警模式，挖掘公眾基于觀點樹的輿情觀點，獲得了網(wǎng)絡輿情晴雨表等輿情監(jiān)測和處理流程。
　　其次，論文從危機的定