業(yè)績衰退態(tài)勢(shì)的服務(wù)業(yè)企業(yè)反轉(zhuǎn)機(jī)制研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，企業(yè)內(nèi)部管理的復(fù)雜度日益升高，企業(yè)正面臨著前所未有的生存挑戰(zhàn)。許多企業(yè)通過把握外部機(jī)遇和整合內(nèi)部資源而不斷發(fā)展壯大。然而，有相當(dāng)一部分企業(yè)卻由于在經(jīng)營過程中的種種失誤，不得不面對(duì)業(yè)績衰退而導(dǎo)致的生存危機(jī)。許多知名企業(yè)都曾經(jīng)深陷績效衰退的泥潭，它們中的大部分都正處在經(jīng)營失敗的邊緣，但卻有少部分企業(yè)重獲生機(jī)，成為行業(yè)中的佼佼者。既然績效衰退正趨于常態(tài)化，那么是什么原因?qū)е滤ネ似髽I(yè)的不同命運(yùn)？為什么有些企

2、業(yè)成功了，有些企業(yè)失敗了？一旦處在業(yè)績衰退困境，企業(yè)如何扭轉(zhuǎn)業(yè)績下滑頹勢(shì)，重新獲得競(jìng)爭(zhēng)能力？最重要的問題是企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)業(yè)績反轉(zhuǎn)過程的內(nèi)在邏輯是怎樣的？這些都是當(dāng)下企業(yè)必須要面對(duì)的管理問題，也是理論研究必須關(guān)注的重要課題。
　　本文意圖在系統(tǒng)分析國內(nèi)外反轉(zhuǎn)研究的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討我國服務(wù)行業(yè)績效衰退企業(yè)的反轉(zhuǎn)機(jī)制。首先從服務(wù)業(yè)及相關(guān)理論入手，引出企業(yè)反轉(zhuǎn)是行為和結(jié)果相結(jié)合的機(jī)制，而非二者之一。接下來闡述了本文研究需要的相關(guān)理論，為全

3、文做好了理論鋪墊。接下來對(duì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，介紹了服務(wù)業(yè)基本情況和存在的問題，同時(shí)分析了服務(wù)行業(yè)業(yè)績衰退企業(yè)的基本情況以及研究服務(wù)行業(yè)業(yè)績衰退企業(yè)反轉(zhuǎn)機(jī)制的重要性。此后，對(duì)服務(wù)行業(yè)企業(yè)反轉(zhuǎn)機(jī)理進(jìn)行了深入研究，建立企業(yè)反轉(zhuǎn)的基本機(jī)理模型。進(jìn)而著重結(jié)合服務(wù)業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，逐一分析模型各部分的內(nèi)在機(jī)理和相互關(guān)系，建立了企業(yè)反轉(zhuǎn)的動(dòng)力模型、行為模型、反轉(zhuǎn)結(jié)果分析模型、過程模型以及長效模型。最后，本文將理論研究成果應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)業(yè)績衰退企業(yè)實(shí)際

4、中，從服務(wù)行業(yè)衰退企業(yè)總體和典型企業(yè)張家界為例，證明了模型的正確性和應(yīng)用性。
　　經(jīng)過研究，本文主要通過利用危機(jī)矩陣模型將服務(wù)行業(yè)企業(yè)分為三類危機(jī)企業(yè)，并引入資產(chǎn)收益率作為識(shí)別企業(yè)衰退和反轉(zhuǎn)的指標(biāo)，構(gòu)建了完整的企業(yè)衰退和反轉(zhuǎn)識(shí)別方法，并使用ROA對(duì)我國服務(wù)業(yè)行業(yè)上市公司衰退現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)。此外，本文在Boyne反轉(zhuǎn)程序模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建了模塊化的反轉(zhuǎn)一般模型，并提出反轉(zhuǎn)機(jī)理模型的三個(gè)基本要素，而基本要素之間的關(guān)系反映了機(jī)理內(nèi)部的運(yùn)作模