網(wǎng)絡公共事件中政府回應方式對其公信力影響的實證研究.pdf

1、政府回應方式是指政府在對公眾的要求和愿望做出反應時所采用的，能夠體現(xiàn)反應速度，處理態(tài)度以及使用渠道的方式或方法。根據(jù)回應渠道的不同，我們將政府回應方式劃分正式回應和非正式回應。網(wǎng)絡公共事件的頻發(fā)以及當前我國政府公信力較低的現(xiàn)狀都對政府回應方式提出了新的挑戰(zhàn)，國內(nèi)外學術界也對政府回應以及政府公信力進行了大量研究。經(jīng)過文獻梳理發(fā)現(xiàn)，研究多以理論研究為主，且大部分是關于政府公信力或政府回應的獨立整體研究，相關研究比較少見。在此針對網(wǎng)絡公共事件

2、情境下的政府回應方式與公信力進行相關研究，探索公共事件中政府回應方式的不同與政府公信力是否存在相關關系，對于政府回應以及政府公信力的研究有著重要的理論意義和實踐意義。
　　本研究在文獻綜述基礎上，采用定量與定性研究相結(jié)合、理論與實證研究相結(jié)合的方式，力圖從網(wǎng)絡公共事件中政府回應方式的結(jié)構(gòu)、現(xiàn)狀特點、與政府公信力的相關關系等多方面進行系統(tǒng)深入的探討。首先對網(wǎng)絡公共事件中政府回應方式的認知進行了開放式問卷調(diào)查，并參考已有的文獻理論，提

3、出了政府回應方式的劃分結(jié)構(gòu)，并編制了一套具有一定信度與效度的測量工具；之后使用編制的問卷對458名被試進行了網(wǎng)絡公共事件中政府回應方式評價水平的測量，考察其現(xiàn)狀特點。最后通過對458名被試進行網(wǎng)絡公共事件中政府回應方式問卷與簡明政府公信力問卷的測量，并選取案例進行對比分析，探討了政府回應方式與政府公信力的相關關系，從而提出相應的提升政府公信力的對策建議。本研究主要獲得了以下幾個結(jié)論：
　　第一，編制的網(wǎng)絡公共事件中的政府回應方式問