湖北省人民政府門戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度與持續(xù)使用意向關(guān)系的實(shí)證研究.pdf

1、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，促進(jìn)全球電子政務(wù)的快速發(fā)展。電子政務(wù)作為全球信息化的重要組成部分，在提高行政效率、改善政府效能、擴(kuò)大民主參與等方面的作用日益顯著。因此，各國政府都投入大量的資金和技術(shù)建設(shè)本國電子政務(wù)，但大多數(shù)都沒有達(dá)到預(yù)期的效果。很多電子政務(wù)網(wǎng)站提供的服務(wù)無法滿足用戶需求。因此，對電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度以及持續(xù)使用意向之間的關(guān)系進(jìn)行研究，對電子政務(wù)今后的發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本研究在閱讀梳理大量國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)后

2、，首先在參考PZB模型和E-SERVQUAL模型的基礎(chǔ)上，選取影響電子政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度，包括信息質(zhì)量、安全性、回應(yīng)性、可靠性和網(wǎng)站設(shè)計(jì)。同時(shí)基于期望確認(rèn)理論，構(gòu)建了測量電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度和持續(xù)使用意向之間關(guān)系的研究模型。隨后以湖北省人民政府門戶網(wǎng)站為研究對象進(jìn)行實(shí)證分析，在對各變量之間的關(guān)系進(jìn)行假設(shè)后，得出結(jié)果表明：電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量對用戶滿意度和持續(xù)使用意向具有顯著影響。最后，根據(jù)研究結(jié)果提出政策上的建議。